Позиция авиакомпании "Россия" в отношении якобы пищевого отравления
Компания: АК "Россия"
Авиакомпания "Россия" провела тщательное внутреннее расследование по факту полученной от пассажира Алены Нефедченко информации о якобы пищевом отравлении ее и членов ее семьи на рейсе 16 мая.
Рейс "Омск - Симферополь", который выполняла авиакомпания "Россия" (входит в группу "Аэрофлот"), имеет продолжительность 4.5 часа. За все время полета жалоб на недомогание ни от одного из пассажиров в том числе Алены Нефедченко и членов ее семьи экипажу не поступало. Согласно претензии, симптомы болезни проявились почти через сутки, что не свидетельствует об однозначной очевидности причинно-следственной связи между питанием на борту и отравлением. Возможно предположить, что с момента окончания рейса Алена Нефедченко могла питаться в иных, кроме самолета, местах, и нельзя исключать при этом возможности отравления. Согласно выписке из медицинской карты Алена Нефедченко с ребенком обратилась за помощью в больницу Симферополя лишь 18 мая, то есть спустя двое суток с момента перелета.
Согласно изученным материалам, включая отчетную документацию, рейса SU6869 "Омск-Симферополь" 16 мая 2016 года авиакомпании "Россия" Алена Нефедченко летела экономическим классом обслуживания. Рацион бортового питания на данном рейсе состоял из горячего питания в индивидуальных ланч-боксах с закуской и выбор горячего из дух блюд в контейнерах из фольги с закрытыми крышками, что исключало любую возможность прямого контакта бортпроводников (которые в обязательном порядке имеют медицинские книжки) с продуктами бортового питания.
Помимо семьи Алены Нефедченко, аналогичное бортовое питание также получили все пассажиры экономического класса. В соответствии объяснительным, полученными от бортпроводников по факту выполнения рейса 16 мая, все продукты, предлагаемые пассажирам, имели свежий вид, вкусовые характеристики ни у кого из летевших данным рейсом не вызывали нареканий. Экипаж самолета при употреблении в пищу так называемого "экипажного" питания, также не заметил каких-либо признаков ненадлежащего качества продуктов - все они имели свежий внешний вид и отличные вкусовые качества.
Не один из пассажиров как экономического, так и бизнес-класса, которые летели данным рейсом, во время полета не обратился к экипажу с жалобой на сервис или плохое качество продуктов питания. Отдельно хочется отметить, что сама Алена Нефедченко также не обращалась с жалобой на качество предложенного рациона питания.
Во время рейса Омск-Симферополь экипаж получил три благодарности от других пассажиров, связанных с качеством обслуживания и в том числе с качеством бортового питания. "Выражаю большую благодарность персоналу самолета за повышенный сервис, внимание, заботливое отношение... в самолете чисто, уютно, все работает, вкусное питание", - говорится в одной из благодарностей. "Весьма благодарен за безупречный полет и самое доброжелательное обслуживание всему экипажу... хочется именно с вами возвращаться из Крыма в Омск", - говорится в другой благодарности.
Авиакомпания "Россия" неоднократно заявляла о том, что заинтересована в том, чтобы пассажиры получали качественное питание. Причины, по которым Алена Нефедченко пытается дискредитировать и поставить под сомнение сервис на борту авиакомпании "Россия", не известны.