В Ачинске ликвидируют очередь в регистратуры

В Ачинске будет создан единый сall-центр, который объединит регистратуры всех поликлиник, что позволит ликвидировать очереди в регистратуру и упростить процедуру записи пациентов на прием к врачу. По единому телефонному номеру жители города и района смогут записаться на приём к врачу, диагностическое исследование, узнать расписание работы докторов. В стандарт вежливости для сотрудников call-центра войдёт обязательное приветствие, улыбка, а главное – никакой грубости. Кроме того, сотрудники call-центра сами позвонят пациенту, чтобы напомнить о предстоящем посещении, диагностической услуге или госпитализации. Планируется, что каждый позвонивший проведет в ожидании ответа не более 30 секунд, для этого руководству АМРБ №1 потребуется десять операторов. Перемены ждут и городские поликлиники. В лечебных учреждениях изменится внешний вид гардероба и регистратуры, станет доступнее посещение врача для людей с ограниченными возможностями. В холлах появятся кулеры с водой, увеличится количество кресел, на которых, ожидая приёма, можно будет посмотреть телевизор или воспользоваться wi-fi. Заработать такой центр может уже в конце текущего года. - Пока эта работа с документами, но скоро произойдут и видимые перемены, - прокомментировал ситуацию главный врач АМРБ №1 Денис Лебедев.