Серьезно заинтересованный в приобретении автомобиля марки Москвич покупатель наверняка начнет свое знакомство с брендом с его сайта. И зайдя в раздел «Корпоративные ценности», с удивлением обнаружит, что во главу угла своей работы отечественный автопроизводитель ставит не только вполне понятные и актуальные вопросы безопасности, ответственности, инновационности, но и загадочную «человекоцентричность». Хотя тут на самом деле все просто: производитель утверждает, что абсолютно все, что он делает, основано на «внимательном отношении к людям и их потребностям». Но так ли это на самом деле? Чтобы найти ответ на этот вопрос — узнать, как «лица компании» в действительности относятся к своим клиентам, — портал «АвтоВзгляд» посетил несколько столичных автосалонов. Увиденное нас, признаться, поразило. Но обо всем по порядку.
