Мегафон в своем репертуаре. Клиентоориентированность? Нет, не слышали
Перед поездкой в Мексику я порадовалась, что там доступна услуга «Роуминг, гудбай» - за 699 рублей в сутки ты получаешь 60 минут звонков домой и 1 ГБ интернета. При этом плата списывается только в том случае, если ты звонишь или выходишь в интернет. На всякий случай зашла в салон и уточнила, нет ли каких-то подводных камней. Меня заверили, что нет.
Через пару дней пребывания в Мексике муж получил сообщение, что с него сняты 699 рублей и он на сутки получает свои 60 минут и 1 ГБ. Уточнять, что муж в тот момент не выходил в интернет и никуда не звонил? В журнале звонков никаких вызовов также зафиксировано не было.
Он сразу связался со службой поддержки, там вяло поотпинывались, но проявили лояльность (да-да, именно такая была формулировка) и вернули деньги.
На второй день история повторилась, только Мегафон уже не стал проявлять лояльность и уперся, что их система определила входящий звонок. Звонок-то был, только трубку никто не брал - в телефоне он отсвечивал как непринятый. Препирательства закончились тем, что муж был вынужден отрубить всю входящую и исходящую связь, потому как альтернативой получался вариант каждый день платить 699 рублей за то, чем даже не пользуешься.
На тот момент я наивно полагала, что проблема в каких-то технических сбоях конкретно у мужа, но вскоре и мне прилетела СМСка счастья. Так как в свою очередь я тоже не пользовалась интернетом и никуда не звонила, написала в поддержку, которая порадовала тем, что с меня сняли деньги за пользование мобильным интернетом. На логичный вопрос, как так, если у меня передача мобильных данных была ещё в Москве выключена, сообщили, что это она у меня выключена, а у них нет, поэтому при нестабильном Wi-Fi Мегафон его стабилизирует.
Я долго пыталась осознать этот бред. Если провести аналогию, то, допустим, я в магазине расплачиваюсь картой Сбера, но у меня на ней не хватает денег. И магазин вместо того, чтобы отклонить платеж, снимает деньги с карты ВТБ, которую я даже не предъявляла. Шта???
Парадокс в том, что этот бред у них мелким шрифтом действительно прописан. Так что даже спорить сложно. Пришлось вслед за мужем вырубать всю связь с внешним миром.
Вот какого, а? Ради того, чтобы вытянуть из клиента деньги, Мегафон идет на любые ухищрения. И ты никак от этого не застрахован. С одной стороны огромная корпорация, с другой маленький человек, у которого нет ресурсов судиться из-за семисот рублей. На что и расчет - у Мегафона 70 миллионов абонентов. Если даже десятую часть вот так подставить, это уже почти полмиллиарда в плюс компании получится. И формально это даже не мошенничество.
Знаете, что ещё печально в этой истории? Сама по себе услуга «Роуминг, гудбай» очень хорошая и удобная, но тебя лишают возможности ей пользоваться. Потому что ты или каждый день платишь просто так или вынужден всё вырубать. А для того, чтобы врубить связь обратно, нужен интернет.
Теперь представьте себе, что было бы, если бы я где-нибудь в Мексике заблудилась и мне бы понадобилась связь. А хрен бы мне был, а не связь :))
Да, есть команды, которые можно на телефоне ввести, но их знать надо, а узнать их без интернета опять же проблематично.
P.S. Во всей этой истории хорошо одно - пока муж переписывался с поддержкой, выяснил, что у него уже какое-то время болтается платная подписка, на которую он, понятное дело, не подписывался и которая ему даже бесплатно не нужна. Отписался :))
Хотя такие подписки это тоже дно, но с этим бороться бесполезно - давно понятно. Я просто периодически проверяю не прилетело ли чего.
P.P.S. А есть все же операторы, которые без вот этого вот всего работают? Я даже готова дороже платить, но не надо меня обманывать.