Добавить новость
103news.com
News in English
Май
2024

Travel Troubleshooter: Road Scholar downgrades traveler from business to economy

0
Travel Troubleshooter: Road Scholar downgrades traveler from business to economy

British Airways cancels Maureen Kelleher's flight from Cairo to Boston and rebooks her on a different airline. But it also downgrades her from business class to economy class. Is she entitled to a refund?

DEAR TRAVEL TROUBLESHOOTER: I just completed a Road Scholar trip to Egypt, but on the trip home, British Airways canceled my flight four hours before its scheduled departure. My ticket was in business class, but British Airways rebooked me on Egyptair in a leftover seat at the back of the plane in economy class. The ticket cost British Airways $416.

Christopher Elliott, the Travel Troubleshooter ...
Christopher Elliott, the Travel Troubleshooter 

I spent $3,000 on business-class airfare. I’d like to get a refund for the fare difference. But so far, both Road Scholar and British Airways have refused. Can you help?

— Maureen Kelleher, Simsbury, Connecticut

ANSWER: Flight cancellations happen. But when they do, you should receive a refund for your downgrade from business class to economy.

British Airways’ general conditions of carriage — the legal agreement between you and the airline — addresses a change of schedule like the one you experienced. It explicitly says that you will get a refund when there is a fare difference and you use the ticket. Road Scholar’s terms and conditions don’t address an involuntary downgrade like the one you suffered.

There are also Department of Transportation rules that have to be followed. It says that you’re entitled to a refund if you’re involuntarily moved to a lower class of service. For example, if you buy a first-class ticket and get downgraded to economy class because of an aircraft change, the airline must refund the fare difference. If your flight had originated in the United States, DOT rules would have applied.

I think you have a strong case for a refund. So, what’s going on here? I reviewed the paper trail between you and Road Scholar. Since the tour operator had booked your flights, it was responsible for getting you your refund, so you went to the right place. But after four months, you weren’t getting anywhere. It was time to call my advocacy team.

I could see no reason for the delay in your refund. In fact, two other members of your party had already filed successful credit card disputes to recover their money. By the way, I don’t recommend doing that as a first step to recovering your money. It’s always better to ask the company for a refund first. You can find the executive contacts for Road Scholar on my consumer advocacy site, Elliott.org.

I contacted Road Scholar on your behalf. A representative responded to me shortly after that.
“I’m happy to report that we have resolved the situation with Maureen and are issuing her a refund,” she said. “Her previous complaints had gotten caught up in the wrong department. Thanks for the nudge to escalate so we could get her talking to the right people to resolve her issue.”


Christopher Elliott is the founder of Elliott Advocacy, a nonprofit organization that helps consumers solve their problems. Email him at chris@elliott.org or get help by contacting him at elliottadvocacy.org/help/.
(c) 2024 Christopher Elliott
Distributed by King Features Syndicate, Inc.





Губернаторы России
Москва

Собянин: 240 семей переезжают в новый дом по реновации в Коптеве





Москва

Повышенный режим готовности введён: Лето запомнится надолго десятку городов


Губернаторы России

103news.net – это самые свежие новости из регионов и со всего мира в прямом эфире 24 часа в сутки 7 дней в неделю на всех языках мира без цензуры и предвзятости редактора. Не новости делают нас, а мы – делаем новости. Наши новости опубликованы живыми людьми в формате онлайн. Вы всегда можете добавить свои новости сиюминутно – здесь и прочитать их тут же и – сейчас в России, в Украине и в мире по темам в режиме 24/7 ежесекундно. А теперь ещё - регионы, Крым, Москва и Россия.

Moscow.media
Москва

Собянин: 240 семей переезжают в новый дом по реновации в Коптеве



103news.comмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "103 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. 103news.com — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

103news.com — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.

Музыкальные новости

Валерий Леонтьев

Валерий Леонтьев приехал из США в Россию с целью заработка не корпоративе




Спорт в России и мире

Алексей Смирнов – актер, которого, надеюсь, еще не забыли

RT: сообщения про планируемый концерт Канье Уэста в Москве фейковые

Менье пропустит матч ⅛ финала Евро в составе Бельгии из-за травмы

Дмитрий Добровольский получил премию «Спорт и Россия»


WTA

Первая ракетка России Касаткина вошла в топ-10 чемпионской гонки WTA



Новости Крыма на Sevpoisk.ru


Москва

«Были переломаны все ребра»: Федункив рассказала о жизни с мужем-тираном



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России