El director García

A propósito de mis artículos sobre Port Aventura han pasado dos cosas: la primera, que muchos usuarios insatisfechos me han escrito para relatarme su catastrófica experiencia. La segunda, que el parque ha comprado absurdos publireportajes en otros medios gastando tiempo y recursos en propaganda falsa y en algunos casos mentirosa en lugar de usar su tiempo y su dinero en mejorar los defectos que yo les señalo y que es una vergüenza que una industria turística de esta magnitud tenga aún por resolver. Los usuarios se quejan, fundamentalmente, de las colas. Y lo que ha hecho el parque es correr a desmentir que el jugador del Barça Gerard Piqué acudiera de la visita al parque con su familia sólo abierto para él explicando que, en realidad, fue con su amigo Ibai Llanos. Las dos cosas son ciertas. A Piqué y a Ibai les han abierto el parque sólo para ellos, y para el director David García , que se lo pasó en grande montando con ellos en las atracciones mientras para sus clientes no tiene ni arreglados los tornos del acceso al parque. Y también es verdad, por mucho que el parque insista en negarlo, en obviarlo o en soslayarlo, que el central del Barcelona ha ido con su familia con el parque cerrado y se lo han abierto sólo para él, teniendo el personal que quedarse hasta más tarde. Port Aventura tendría que invertir sus fuerzas en mejorar su verdad, no en tratar de negar lo que es evidente. Pero es difícil que esto ocurra mientras permanezca en su cargo David García, que lleva años destruyendo la experiencia de sus clientes, desde Air France hasta Vueling, pasando por los pobres polacos, a los que todo el mundo ha puteado. También nuestro hombre. Parece mentira, García. El director de Port Aventura es uno de los grandes responsables europeos de que volar sea cada vez más un incómodo saqueo. Su mezquina estrategia ha sido despojar de cualquier derecho al usuario que paga su billete para devolverle los servicios esenciales haciéndolos pagar a precio de privilegio. Eso si por 'overbooking' no te dejan en tierra. García es un experto en hacinamientos, en maltratar a sus clientes hasta exprimirlos por servicios que parecen preferentes y son elementales. En Port Aventura, por mala leche y por dejadez, se ha dedicado a no hacer nada por el buen funcionamiento del parque, a sembrar el caos y no molestarse en hacer nada por remediarlo, o por remediarlo, y a cobrar todo lo que puede para que el cliente tenga unos servicios extra que son muy mediocres y que no harían falta con un poco de inteligencia en la gestión de los accesos, tanto al recinto como a las atracciones. Yo no tengo nada en contra de los 'fast pass', ni de que tengan un precio, y hasta un precio elevado, siempre y cuando sirvan de algo y el usuario tenga la sensación de que Port Aventura hace todo lo posible por agilizar y aminorar las esperas. Pero el director García es tan indiferente al bienestar de sus clientes, le importa tan poco si esperas tres horas o esperas seis, y va de un modo tan descarnado a por tus cuatro perras, que las primeras colas, totalmente evitables, se forman en el acceso en coche al recinto de Port Aventura, porque no está digitalizado, las máquinas se suelen estropear, y las dos o tres personas que hay al cargo están absolutamente desbordadas. La solución a este atasco es tan fácil, y tan inmediata, que sólo desde la indiferencia del director del parque, e incluso una cierta crueldad, no se puede entender que no haya sido llevada a cabo. Igualmente, las monumentales colas que se forman en el acceso al propio parque porque aún muchas entradas se venden manualmente es un despropósito tercermundista, que sólo causa angustia, insolación y desesperación a unos clientes que si alguien les quisiera, o simplemente les tuviera en cuenta, no les harían pasar por tan severas incomodidades. No es serio, ni aceptable, que las entradas, los vales de descuento, las promociones, etcétera, no sea obligatorio gestionarlas por internet. Para ello, claro, el director García tendría que haber creado una aplicación del parque competente, fácil, y no este lío de tercera división que hay ahora que no te permite ni incorporar las entradas que compras al Wallet del iPhone. Tercermundismo para el cliente. Al director sólo le interesa que pagues. En las atracciones, los embarques y desembarques son lentos y no están protocolizados para conseguir la máxima eficacia. Más tercermundismo . Las colas de dos horas, evitables, no sirven de nada: ni hay nadie que te venda un refresco o algo para comer, ni hay por parte del parque ningún tipo de gestión para organizar tu espera, de modo que los que van solos, o son dos o son cuatro puedan ponerse en filas distintas para llenar en cada viaje del todo los trenes y hacerlo de una manera mucho más rápida que con el desgobierno actual. Los pases rápidos que García pone a la venta no te aseguran ninguna preferencia para acceder a la atracción, porque también las colas 'fast' están desorganizadas, son caóticas, y muchas veces están igualmente colapsadas. El mayor reproche al parque no es que cobre, sino lo poco que nos da a cambio. No nos molesta que seáis caros, nos molesta que seáis mezquinos, carteristas de saldo y esquina. García ni se ha molestado en pensar y crear un servicio VIP de verdad , a mil euros por persona y día, porque ni está interesado en que nadie sea feliz, ni realmente quiere convertir Port Aventura en un gran negocio. Lo suyo es lo roedor: ir destruyendo poco a poco todo lo hermoso que se encuentra en su camino a cambio de ir acumulando montoncitos. No se trata de romanticismo, aunque un parque tan sensacional y con atracciones tan fascinantes como Port Aventura merece un cierto romanticismo. Se trata de respeto. Y García con su gestión falta al respeto al cliente, lo desprecia, lo insulta. Y cuando se le señalan los errores, que son evidentes, que son flagrantes, y que causan humillación a su público, en lugar de solventarlos inmediatamente gasta los recursos del parque en propaganda que ya se ve que no va a ninguna parte. El problema es de fondo, como siempre, o como casi siempre. Ni a García ni a su equipo les gusta el parque, ni les gustamos sus clientes, ni son felices en las atracciones. Cuando hablas con ellos hablan en términos de «hoy me he librado de ir», como la secretaria ingrata a su oficina. Una empresa que gusta más a sus clientes que a sus directivos tiene un problema gravísimo. Y si tú como empresario, o como alto ejecutivo, no quieres a tus clientes, perdona que te lo diga, pero no sirves para este trabajo. La pésima restauración , que no haya canguros en los restaurantes para que los padres puedan comer tranquilos mientras entretienen a sus niños, que la gastronomía no tenga una atracción, y de las más significativas, de un parque que está en Barcelona, en Cataluña y en España es otra demostración de esta falta de inteligencia y de interés de la dirección del parque, que desprecia a sus clientes, no entiende el tesoro que gestiona y cree que uno que está suficientemente loco para tener a Shambhala entre los grandes amores de su vida va a callarse ante un desalmado ratero que hace todo por destruirla.