Klacht na phishing heeft zogezegd geen ‘zin’: Hélène dwingt bank tot terugbetaling

Safeonweb krijgt dagelijks 26.000 meldingen van landgenoten over valse sms’en en e-mails. En dat is nog maar een fractie van alle frauduleuze berichten die circuleren. Zodra oplichters jouw bankgegevens ontfutselen en vervolgens geld stelen, bestaat de kans dat de bank jou van ‘grove nalatigheid’ beschuldigt en het bedrag niet terugbetaalt. Dat is ook wat Hélène (55) eerst te horen kreeg, nadat ze 1.900 euro verloor via phishing. Uiteindelijk stortte haar bank het geld toch terug. Hoe kreeg ze dat voor elkaar?