Cómo reclamar si te cobraron de más con tarjeta de crédito: paso a paso legal
Las tarjetas de crédito son una gran herramienta financiera. Sin embargo, los usuarios deben estar atentos a la hora de recibir el resumen de la tarjeta de crédito, ya que pueden recibir un cargo erróneo o una compra que no realizaron.
Hoy en día, cada vez más usuarios enfrentan esta situación y desconocen cómo funciona el proceso legal claro para reclamar y recuperar el dinero mal cobrado.
¿Qué pasa si me cobran de más en la tarjeta de crédito?
Si se identifica un error en el resumen de la tarjeta de crédito, los usuarios no están obligados a pagar el total. Por el contrario, pueden abonar solo los consumos con los que se está de acuerdo y reclamar formalmente los gastos que se desconocen.
Este derecho está respaldado por la Ley N° 25.065, que establece que se puede cuestionar cualquier cargo incorrecto en un plazo de 30 días desde que se recibe el resumen.
Paso a paso: cómo desconocer un consumo en la tarjeta de crédito
Los usuarios que hayan sufrido este problema y quieran desconocer un consumo en la tarjeta de crédito deberán realizar estos pasos:
- Revisar el resumen y reunir la evidencia
- Identificar el número de comprobante, el detalle de la transacción, el monto, la moneda y la cantidad de cuotas.
- Guardar capturas o copias del resumen donde figura el gasto cuestionado.
- Contactar al emisor de la tarjeta
- Enviar un reclamo por correo electrónico o completar el formulario disponible en el sitio web del banco.
- Incluir todos los datos del consumo erróneo y el motivo por el cual se solicita su anulación.
En estos casos, el banco tiene 7 días hábiles para acusar recibo del reclamo. Si la respuesta no satisface al usuario, hay otros 7 días hábiles para rechazarla formalmente.
El banco debe corregir el error o justificar la operación en un plazo de 15 días hábiles y adjuntar los comprobantes correspondientes.
¿Qué hacer si el banco no responde al reclamo?
Si el banco no contesta dentro de los plazos legales o no resuelve el reclamo adecuadamente, es posible escalar el reclamo a través de dos vías:
1. Banco Central (BCRA)
- Es posible presentar un reclamo ante el BCRA, siempre que se cumpla con estos requisitos:
- Haber reclamado previamente al banco.
- Contar con el número de reclamo asignado.
- Presentar copia del reclamo y, si existe, de la respuesta.
- Haber esperado al menos 10 días hábiles sin solución.
2. Defensa del Consumidor
También es posible recurrir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor si la operación involucra un proveedor que no cumplió con el servicio o producto ofrecido.
Los usuarios primero deben reclamar en su entidad bancaria y desconocer el consumo de la tarjeta de crédito.
¿Cómo hacer el reclamo online a Defensa del Consumidor?
- Ingresar a la web de la Ventanilla Única: https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
- Completar el formulario con:
- Tus datos personales.
- Los datos del proveedor.
- Información del producto o servicio cuestionado.
- Enviar el formulario y conservar el número de reclamo.