FACUA alerta de una web que suplanta a los Museos Vaticanos y vende entradas más caras

FACUA-Consumidores en Acción ha alertado sobre la existencia de una página web que aparenta ser la oficial de los Museos Vaticanos y que comercializa entradas a un precio superior al de los canales autorizados. La asociación ha presentado una denuncia contra su propietaria, The Walker Tour LLC, ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

La organización de consumidores ha comprobado que la web museivaticaniticket.com/es reproduce símbolos y colores propios de la Ciudad del Vaticano, blanco y amarillo, lo que puede inducir a los usuarios a creer que se trata de la página oficial. Además, emplea iconografía casi idéntica a la del portal legítimo de los Museos, reforzando la confusión.

Más elementos cuestionados

Otro de los elementos que FACUA cuestiona es que en ningún punto del sitio se advierte de manera clara que pertenece a una empresa privada. Tampoco se informa de que la venta de entradas se realiza con un suplemento respecto al precio oficial, lo que supone un coste significativamente mayor para los visitantes que utilizan esta vía.

La asociación recuerda que este tipo de prácticas están contempladas en la Ley 3/1991, de Competencia Desleal. Su artículo 5 considera desleales los llamados “actos de engaño”, es decir, aquellos susceptibles de inducir a error sobre la naturaleza o las características de un servicio. También precisa que puede considerarse engañosa cualquier conducta que, aun siendo veraz en parte, por la forma en que se presenta lleve al consumidor a conclusiones equivocadas.

FACUA cita igualmente el artículo 6 de esta misma ley, que regula los “actos de confusión”. Este precepto establece que es desleal todo comportamiento que pueda generar confusión sobre el origen o la procedencia de una prestación. La asociación advierte de que la página denunciada cumple con este supuesto al imitar los signos distintivos de los Museos Vaticanos y al no aclarar su naturaleza privada.

La organización de consumidores añade que la Ley General de Publicidad, en su artículo 3, también contempla la publicidad engañosa como un acto de competencia desleal. En este sentido, el uso de símbolos o afirmaciones que den a entender que un servicio cuenta con un respaldo institucional que realmente no tiene constituye una infracción.

Expediente sancionador

Por ello, FACUA solicita a la Dirección General de Consumo que investigue el caso y abra un expediente sancionador contra la empresa responsable. La asociación insiste en que este tipo de webs no solo perjudican económicamente a los usuarios, sino que socavan la confianza en los canales de venta legítimos de instituciones culturales de gran relevancia internacional.

Este nuevo caso se suma a otras denuncias recientes de FACUA contra prácticas consideradas abusivas o desleales en el sector del ocio y la cultura. La organización recuerda a los consumidores la importancia de verificar siempre que las entradas a monumentos o museos se adquieran a través de páginas oficiales o distribuidores autorizados, evitando así sobrecostes y posibles engaños.