La OCU pide que Consumo "imponga las sanciones correspondientes" a Ticketmaster tras su opacidad sobre las entradas para BTS en Madrid
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha interpuesto una denuncia formal contra Ticketmaster ante la Dirección General de Consumo. La acción legal se debe a las graves deficiencias en la información proporcionada durante el proceso de venta anticipada para los conciertos del grupo surcoreano BTS, programados para los próximos 26 y 27 de junio en Madrid.
La plataforma, comercializadora exclusiva de las entradas, inició una preventa restringida sin revelar datos esenciales como el precio final, los tipos de localidad disponibles o las condiciones generales de compra.
Esta preventa, accesible únicamente para socios del club de fans de pago "ARMY Membership" cuyo plazo de registro finalizó el 18 de enero, se lanzó sin que los consumidores pudieran conocer el coste real de su entrada.
La organización de fans españoles del grupo, Army Spain, denunció la situación a través de sus redes sociales, ahora, la OCU, tras recibir numerosas quejas de afectados, ha decidido presentar una denuncia.
A raíz de esta acción, Ticketmaster pospuso la venta al 23 de enero y anunció que haría públicos los precios el 22 de enero. No obstante, la organización considera que el daño ya está hecho, pues la información debió facilitarse antes del cierre del periodo de registro para la preventa, impidiendo una decisión de compra informada.
Una práctica comercial opaca y potencialmente engañosa
La denuncia subraya que Ticketmaster ha incurrido en una falta de transparencia al omitir información crucial. La empresa no detalló los precios por categoría (incluyendo impuestos y recargos), los tipos de localidades en venta (como pista, grada o paquetes VIP), las políticas de cambio o devolución, ni la posible aplicación de sistemas de precios dinámicos. Además, la OCU critica la limitación del derecho de admisión al exigir exclusivamente la entrada en formato móvil, sin alternativa física.
La OCU argumenta que estas prácticas vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece el deber de transparencia e información clara, y podrían constituir un acto de competencia desleal por omisión de datos esenciales.
La comercialización de un producto sin revelar su precio se considera una práctica prohibida que induce a error a los compradores, la OCU solicita formalmente que Consumo inicie un procedimiento de inspección, verifique los hechos y, de confirmarse las infracciones, imponga las sanciones correspondientes y obligue a Ticketmaster a adaptar sus métodos a la legalidad vigente para proteger los derechos de todos los consumidores.