Можно ли вернуть невозвратный билет - юрист объяснил ситуацию с концертом Канье Уэста в Алматы
Перенос концерта
Изначально выступление должно было начаться 14 августа в 21:00. В течение дня в Алматы произошел масштабный блэкаут, однако организаторы мероприятия — компания First Media Group — заверяли аудиторию, что шоу состоится.
К вечеру электроснабжение постепенно восстановилось, но вмешалась непогода: в городе начался сильный ливень с ветром и грозой.
Судя по кадрам с места событий, порывы ветра начали раскачивать и частично деформировать большую сферическую конструкцию в центре стадиона, задуманную как ключевой элемент декораций.
О переносе шоу на 15 августа зрителям объявили буквально за несколько минут до предполагаемого старта, объяснив решение "соображениями безопасности".
Проблема с возвратом билетов
Билеты на событие стоили от 120 000 до 350 000 тенге (без учета 10 процентов сервисного сбора), из-за чего многие зрители шли на серьезные финансовые траты. Перенос на 15 августа стал проблемой для тех, кто специально приехал из других городов или стран, либо имел заранее спланированные дела.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикация от НОВОСТИ | ТУРИЗМ | СОБЫТИЯ (@kaztourism.media)
Попытки оформить возврат средств успехом не увенчались. В соцсетях зрители делятся ответами техподдержки, где утверждается, что билеты не подлежат возврату, а в качестве решения людям предлагают самостоятельную перепродажу.
"Я не могу присутствовать и не виновата в том, что концерт перенесли. Что мне отвечают? Что возврат невозможен", — поделилась своей историей одна из зрительниц.
Зрители также обратили внимание, что раньше сервис предоставлял возможность перепродажи билетов, однако после срыва концерта функция стала недоступна. Из-за этого поклонникам артиста пришлось искать альтернативные варианты — социальные сети заполнили частные объявления от тех, кто пытается уступить свои места на 15 августа.
Скриншот: Threads
Как отреагировали зрители в соцсетях
В социальных сетях развернулось активное обсуждение ситуации. С одной стороны, пользователи сети критикуют организаторов за неготовность к непогоде и отказ возвращать средства.
"Жаль тех, кто действительно потратил большие деньги и так и не попал на концерт. Но с другой стороны, почему погодные условия не были учтены организаторами? Получается, они не были готовы к дождю и просто на удачу проводили концерт? Это же неправильно. Так же плохо, что людям при желании не делают возврат билета", — делились мнением комментаторы.
Однако многие призвали поддержать приехавших гостей и отнестись к ситуации с пониманием.
Скриншот: Instagram/maria.pak_
Что рассказали в министерстве
В пресс-службе Министерства торговли и интеграции Казахстана нам объяснили, что вопросы по возврату средств зрители смогут решить непосредственно с организаторами мероприятия согласно договору покупки билетов, если этот пункт предусмотрен в договоре.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикация от Zhazira Duisenbek (@zira_zhazira)
Мнение юриста
Адвокат Абзал Касымжанов считает, что в ситуации с переносом концерта вопрос возврата нельзя сводить только к формулировке о невозвратности билета. По его словам, покупатель изначально приобретал услугу на конкретные дату и время, поэтому изменение этих условий может затрагивать права потребителя.
"Позиция "билет невозвратный, поэтому деньги ни при каких обстоятельствах вернуть нельзя" является слишком категоричной", — отметил юрист.
Как поясняет Касымжанов, условие о невозвратности прежде всего может относиться к ситуации, когда от услуги отказывается сам покупатель. При переносе мероприятия на другую дату ситуация иная: изменение условий происходит по инициативе организатора, а зритель может объективно не иметь возможности воспользоваться услугой.
В качестве примера адвокат приводит человека, который специально приехал в Алматы на 14 августа, купил авиабилеты, забронировал гостиницу и запланировал пребывание в городе именно под дату концерта. После переноса на следующий день такой зритель уже может не иметь возможности попасть на мероприятие.
Непогода не означает автоматический отказ в возврате
Отдельно юрист обратил внимание на ссылку организаторов на погодные условия.
"Ссылка организаторов на непогоду сама по себе еще не является автоматическим основанием для отказа потребителю в возврате денег", — подчеркнул он.
По словам Касымжанова, статья 359 Гражданского кодекса РК связывает непреодолимую силу с чрезвычайными и непредотвратимыми при конкретных условиях обстоятельствами. При этом сторона, которая ссылается на форс-мажор, должна доказать наличие таких обстоятельств и их влияние на возможность исполнить обязательство.
При этом форс-мажор и возврат стоимости билета — не одно и то же. Даже если обстоятельства непреодолимой силы освобождают организатора от определенной ответственности за нарушение обязательства, это, по мнению адвоката, не означает автоматически, что любое требование зрителя о возврате денег является незаконным.
Важен договор с покупателем
Для оценки конкретной ситуации, считает юрист, необходимо изучить условия оферты, правила продажи билетов и информацию, которую покупатель получил при оформлении заказа.
"Закон РК о защите прав потребителей устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом правами, могут признаваться недействительными", — отметил Касымжанов.
Поэтому, по его мнению, организаторам в подобных ситуациях стоит четко объяснять зрителям порядок возврата для тех, кто объективно не может посетить мероприятие в новую дату, а не ограничиваться общей формулировкой о невозвратности билетов.
Если организатор отказывает в возврате, потребитель может направить ему письменную претензию и попросить обосновать отказ, указав конкретные положения договора и законодательства. При несогласии с требованиями потребителя продавец или исполнитель должен предоставить мотивированный письменный ответ в установленный законом срок.
При этом адвокат подчеркнул, что делать однозначный вывод о том, что организатор обязан вернуть деньги абсолютно всем покупателям только из-за переноса концерта, также неправильно.
"В каждом случае необходимо учитывать условия договора, характер переноса, причины переноса и возможность потребителя воспользоваться услугой в новую дату", — заключил Касымжанов.
Что сообщили организаторы
First Media Group сообщила, что концерт YE состоится 15 августа в 21:00 на Центральном стадионе Алматы.
Запуск зрителей на площадку начнется в 16:00 — в то же время, которое было предусмотрено для посещения мероприятия 14 августа.
Организаторы подчеркнули, что менять билет не нужно.
"Все билеты, приобретенные на концерт 14 августа, остаются действительными и позволяют посетить мероприятие 15 августа", — говорится в сообщении.
Вход будет осуществляться по билету со сканированием. После прохождения проверки ранее выданные браслеты обновят для посещения концерта в новую дату.
Организаторы также сообщили, что площадка и необходимые службы готовы к проведению мероприятия. Зрителям рекомендуют заранее спланировать маршрут, учитывать возможные пробки и по возможности приехать заблаговременно.
Читать также: “А нам что делать?“ – как соцсети отреагировали на отмену концерта Канье Уэста в Алматы