Евразийский банк показал, как работает AI-ассистент EVA
"Сколько я потратил в этом месяце?", "Какая карта более выгодна для путешествий?", "Что происходит с моим депозитом?" — с таких вопросов началась демонстрация на презентации. Команда банка показала работу EVA на реальных пользовательских сценариях: ассистент анализировал расходы, выдавал информацию по счетам и картам, депозитам и графику платежей по кредитам. В отличие от чат-бота, ответы EVA строит на данных самого клиента и информации о продуктах банка.
Запуск EVA банк называет следующим этапом своей цифровой трансформации. В конце 2025 года Евразийский банк выпустил новое мобильное приложение, а теперь переходит от цифровизации отдельных операций к использованию искусственного интеллекта в общении с клиентом.
"Мы строим цифровой банк, чтобы лучше понимать клиента и помогать ему лучше понимать собственные финансы", — отметила председатель правления Евразийского банка Ляззат Сатиева.
По словам разработчиков, главная задача — убрать лишние шаги между человеком и его финансовой информацией.
"EVA — это шаг к тому, чтобы общение с банком стало таким же простым, как разговор с человеком. Больше не нужно искать нужную информацию по разным экранам и разбираться во внутренней логике сервисов. Достаточно спросить обычными словами. При этом для нас критически важно, чтобы удобство не достигалось ценой безопасности данных клиента", — отметил управляющий директор информационных технологий Евразийского банка Даниэль Закиев.
За его пределы персональные данные не уходят. EVA работает на внутренней инфраструктуре, и сведения, составляющие банковскую тайну, сторонним AI-сервисам не передаются. Запросы дополнительно проверяются внутри банка, а при первом использовании клиент дает согласие на обработку данных через SMS-код.
В банке не скрывают, что EVA — сервис в активном развитии. Команда будет анализировать реальные запросы пользователей, повышать точность существующих сценариев и поэтапно расширять возможности сервиса. Цель — чтобы AI-ассистент стал не очередной кнопкой в приложении, а привычным способом общения клиента с банком и помощником. EVA не только поможет принимать повседневные решения, но и предлагать их еще до того, как клиент об этом её попросит.
Лицензия (Универсальная банковская лицензия) на осуществление банковских и иных операций №1.1.948.140 от 16.07.2026 выдана АРРФР.
Фото: Евразийский банк