¿Qué hacemos con las propinas en la era de los pagos digitales?
Cuando imaginamos el futuro casi todos coincidimos en que el efectivo dejará de existir y lo mismo sucederá con las tarjetas de débito o crédito físicas. Vamos hacia un mundo donde todos los pagos se harán con billeteras digitales o distintas apps vía nuestros celulares, smartwatch, wearables o biometría.
Las formas más usadas hoy son P2P (persona a persona), NFC (comunicación de campo cercano) y QR. El P2P, se popularizó muchísimo con el sistema ideado en Brasil Pix o transferencias, luego QR conocido por su simplicidad y costo de implementación vía MercadoPago, Ualá, Modo y otros utilizan contactless que viene creciendo su adopción a través de Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.
Hoy en día ya no necesitamos efectivo para pagar en casi ningún lado. Ahora, ¿cómo está impactando esto al momento de dejar propina?.
Muchos nos hemos visto en la situación de salir a comer (sin efectivo) y no tener cómo compensar al mozo. Si bien uno tiende a asociar propinas al rubro de la gastronomía, existen en un sin fin de otras industrias: delivery, taxis, artistas en la vía pública, cuidacoches, valet parking, hoteles, estaciones de servicio, etc.
Según un informe de la Organización Internacional del Trabajo, se estima que las propinas mueven un volumen anual global de u$s 200.000 millones.
Seguramente las billeteras digitales o las apps de delivery y transporte ayuden a simplificar el tema pero también existe la preocupación de cómo esto puede impactar negativamente a determinados rubros ya que resulta más fácil ignorar o evitar esta práctica.
Dínamica del tip
Las propinas tienen algunas características que ningún medio de pago electrónico reúne en su conjunto: cero costo de transacción, son "anónimas", no tributan impuestos, son de acreditación inmediata y las recibe el acreedor en forma directa sin intermediarios.
Algunos datos importantes a tener en cuenta que hacen que este desafío sea aún más complejo, según datos del Banco Mundial, se estima que alrededor del 45% de la población adulta en América Latina y el Caribe no utiliza servicios financieros formales. ¿Serán las monedas digitales emitidas por los bancos centrales parte de la solución a esto? ¿Habrá que revisar el marco regulatorio? Lo que está claro es que hoy no hay una manera, cada cual se las rebusca: "Dame tu alias", "¿Tenés QR?", "¿Me lo podés sumar en la tarjeta?, "Te pago con GooglePay".
Algunas soluciones que aparecen como alternativas al día de hoy son incorporar la propina en apps o cuentas y realizar pagos directos entre personas.
Como contrapartida hay estudios que muestran que la utilización de este tipo de soluciones digitales está teniendo un impacto positivo en las propinas, los consumidores tienen más herramientas y suelen ser más generosos e incluso dejan propinas que en otra oportunidad no lo hubieran hecho.
Un estudio realizado en Estados Unidos publicado por Forbes dice que el 67% de la gente gasta más dinero pagando con medios digitales versus el efectivo.
Como siempre, ante un problema surge una oportunidad. Mercado Pago y otras billeteras están trabajando en dar respuesta a esto. Como sociedad seguramente mantengamos la tradición cultural de querer reconocer a trabajadores por sus servicios prestados y es evidente que la industria de medios de pago aún no tiene una propuesta para este tema.
La solución debe ser cooperativa y de industria y no desarrollada en forma independiente por cada actor. Invito a los líderes de la industria y las cámaras a trabajar colaborativamente en esta oportunidad. Seguramente a través de la tecnología surjan opciones que den una solución.