Grandes plataformas de venta online contratan agentes de IA para asesorar a los clientes
- El fin del clic como eje del consumo digital
- Del buscador a la instrucción
- Nuevos intermediarios digitales
- Cómo medir sin seguir al usuario
- Creatividad en un entorno saturado
Estos sistemas no solo recomiendan productos, sino que toman decisiones de compra cuando el consumidor lo permite, marcando un punto de inflexión en la forma de consumir y en el papel que desempeñan las empresas en el entorno digital.
Así lo recoge un informe de predicciones para 2026 elaborado por Incubeta, una empresa de marketing digital con más de 20 años de experiencia en el sector y presencia en 20 países.
El estudio anticipa una transformación estructural del ecosistema digital, impulsada por el avance de la inteligencia artificial y por la aparición de lo que denomina una nueva “era de los agentes”, en la que los sistemas automatizados actúan como intermediarios entre marcas y consumidores.
El fin del clic como eje del consumo digital
Uno de los cambios más relevantes que señala el informe es la simplificación radical del proceso de compra. El recorrido tradicional del consumidor —basado en las fases de conocimiento, consideración y conversión— está perdiendo peso frente a modelos en los que la respuesta es inmediata y la decisión, casi instantánea.
Las búsquedas impulsadas por inteligencia artificial eliminan fricciones y reducen el tiempo entre la intención y la acción. Según el estudio, cerca del 60% de las búsquedas actuales ya no generan ningún clic, ya que el usuario formula una pregunta directa y espera una solución final, sin necesidad de navegar por distintas páginas web.
En este contexto, el reto para las empresas deja de ser atraer tráfico y pasa a ser convertirse en la respuesta que ofrecen los sistemas automatizados. El informe advierte de que “desaparece el camino hacia la compra” y se impone un modelo en el que la decisión se toma en un solo paso.
Del buscador a la instrucción
El documento subraya también el cambio en la forma de interactuar con la información. El buscador tradicional cede terreno a interfaces conversacionales, donde preguntar sustituye a navegar.
La visibilidad de una marca ya no depende únicamente del posicionamiento web, sino de cómo los sistemas de inteligencia artificial interpretan su autoridad, utilidad y fiabilidad.
Para las compañías, este nuevo escenario obliga a replantear su estrategia de contenidos. La información debe ser clara, estructurada, verificable y fácilmente interpretable por sistemas automatizados si quieren seguir siendo relevantes en un entorno mediado por algoritmos.
Nuevos intermediarios digitales
Uno de los escenarios más disruptivos que plantea el informe es el auge de los agentes de compra inteligentes. Estos sistemas pueden comparar precios, evaluar valoraciones, priorizar opciones y completar pagos sin intervención humana directa. En lugar de buscar manualmente el mejor producto, el usuario delega la decisión en su asistente digital.
Según el estudio, en este nuevo modelo la visibilidad de las marcas ya no depende tanto de aparecer en los primeros resultados de búsqueda, sino de cómo la inteligencia artificial interpreta su relevancia y fiabilidad.
Aquellas empresas cuyos productos no estén correctamente estructurados para ser “entendidos” por estos sistemas simplemente dejarán de aparecer en las recomendaciones automáticas.
Cómo medir sin seguir al usuario
La transformación también alcanza a la forma de medir el impacto del marketing. Con el fin de las cookies y las limitaciones crecientes a la recopilación de datos personales, seguir al usuario individual deja de ser viable.
En su lugar, el informe apunta al uso de modelos estadísticos avanzados, como el Marketing Mix Modeling, que permiten analizar qué inversiones generan crecimiento económico sin rastrear personas concretas.
Además, surgirán nuevas métricas orientadas a medir la presencia de las marcas dentro de las respuestas de los asistentes inteligentes, un indicador clave en un entorno donde el clic pierde protagonismo.
Creatividad en un entorno saturado
El informe advierte de que la inteligencia artificial ya es capaz de generar textos, imágenes y vídeos en segundos, lo que dará lugar a un volumen prácticamente infinito de contenido digital. En este contexto, destacar será cada vez más difícil.
La diferencia, señala el estudio, no estará en producir más, sino en desarrollar creatividad inteligente, capaz de adaptarse al contexto, al momento y al usuario. La creatividad deja de ser una pieza cerrada para convertirse en un sistema que aprende y evoluciona.