Seis tiendas online de ropa bajo sospecha por posibles irregularidades y problemas con las devoluciones
El auge del comercio electrónico ha multiplicado las opciones de compra para los consumidores, pero también los riesgos. Cada vez son más frecuentes las reclamaciones por productos que no se corresponden con lo anunciado o por problemas para ejercer derechos como las devoluciones.
En este contexto, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha trasladado a la Fiscalía Provincial de Madrid y a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (SEDIA) su preocupación por la posible existencia de un patrón reiterado de irregularidades en varias tiendas online de ropa. La decisión llega tras las numerosas reclamaciones recibidas a través de su plataforma Reclamar.
Según la organización, seis de estas páginas acumulan al menos 20 consultas y reclamaciones de usuarios en lo que va de año, mientras que tres de ellas superan las 80. Las webs señaladas son ellamarbella.es, ninatoledo.com, puravidaclothes.com, valentinavoss.es, aitanahernández.com, casalucia-sevilla.com y manuelasoler.com.
Las principales quejas de los consumidores se refieren a la recepción de prendas de una calidad muy inferior a la anunciada o distintas de las mostradas durante el proceso de compra. A ello se suman problemas para identificar al vendedor y la falta de información clara sobre derechos básicos, como el plazo legal de desistimiento de 14 días en las compras online, las condiciones de devolución o los canales disponibles para presentar reclamaciones.
La organización también asegura que numerosos afectados afirman no haber obtenido respuesta tras solicitar la cancelación del contrato o el reembolso del importe abonado.
Posibles incumplimientos de la normativa
Tras analizar estas páginas, la OCU considera que podrían estar incumpliendo la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico al no facilitar un aviso legal accesible ni los datos identificativos obligatorios de la empresa responsable.
"Una falta de transparencia que vulnera los principios de legalidad y seguridad jurídica y deja a los consumidores en una situación de clara indefensión, ya que en muchos casos los afectados no saben a quién reclamar", explica la organización.
Además, la entidad entiende que los hechos también podrían tener implicaciones en el ámbito del Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA), que establece obligaciones para las plataformas y los servicios digitales en materias como la identificación de los comerciantes, la transparencia de la información y la retirada de contenidos ilícitos.
Ante esta situación, la OCU ha solicitado una actuación coordinada entre las autoridades competentes en materia de consumo, servicios digitales y vigilancia de mercado, especialmente cuando existan indicios de que las posibles irregularidades puedan afectar a un elevado número de consumidores o tengan un carácter transfronterizo.
La organización advierte de que la repetición de este tipo de prácticas no solo provoca perjuicios económicos a los compradores afectados, sino que también deteriora la confianza en el comercio electrónico y en la economía digital.
Por ello, ha reiterado su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores en el entorno digital y ha animado a las personas afectadas a denunciar los hechos tanto ante las autoridades de consumo como a través de su plataforma de reclamaciones.