ProsperAI automatiza la gestión administrativa de hospitales
Prosper AI quiere que llamar a un hospital o a una clínica deje de significar navegar por interminables menús telefónicos, esperar para ser atendido o repetir varias veces la misma información.
La empresa ha desarrollado una plataforma de agentes de inteligencia artificial capaces de conversar con los pacientes y ejecutar directamente buena parte de las tareas administrativas vinculadas a su atención médica. Sus agentes responden llamadas, programan y modifican citas en los sistemas operativos de los hospitales, comprueban la cobertura de los seguros —incluyendo las comunicaciones con las aseguradoras cuando falta información— y automatizan procesos de facturación y cobro.
Todo ello se realiza siguiendo los protocolos establecidos por cada centro sanitario y mediante integraciones con sus herramientas de gestión, como podría ser SAP en el mercado español.
La diferencia respecto a los sistemas telefónicos tradicionales, explican sus fundadores, reside en que el paciente no tiene que elegir entre opciones cerradas del tipo «pulse uno para citas» o «pulse dos para pagos». La conversación comienza de una manera más natural: el agente pregunta al paciente cómo puede ayudarle, interpreta su petición y completa la gestión como lo haría un empleado del centro, aunque de forma consistente y ajustándose a unas reglas previamente definidas.
El ámbito de actuación de estos agentes es, no obstante, estrictamente administrativo y financiero. No realizan diagnósticos, no ofrecen consejo médico y tampoco intentan resolver situaciones urgentes o ambiguas. Cuando detectan alguno de estos escenarios, trasladan inmediatamente la conversación a una persona.
Según los datos facilitados por la empresa, su tecnología puede gestionar sin intervención humana hasta el 60% de las llamadas entrantes de una clínica. Prosper AI asegura, además, que algunos de sus clientes han logrado incrementar sus ingresos hasta un 10%, al reducir las llamadas no atendidas, los errores de calendario y las citas que se pierden por las dificultades para contactar con el centro.
Trayectorias
Prosper AI fue fundada en 2023 por Xavier de Gracia y Josep Mingot. Ambos se conocieron mientras desarrollaban sus carreras en Estados Unidos. El contacto con el sistema sanitario norteamericano les permitió identificar el peso que tienen las tareas administrativas en hospitales y clínicas, tanto para los profesionales como para los pacientes. De Gracia, hijo de dos médicos, recuerda haber escuchado desde pequeño cómo la burocracia prolongaba las visitas, generaba frustración y restaba tiempo a la atención clínica.
Su visión es que los agentes de IA terminen funcionando como una infraestructura invisible: el paciente tendría desde el principio información clara sobre su cita, su cobertura o sus pagos, mientras que los profesionales recuperarían el tiempo que ahora dedican a procesos que no requieren conocimientos médicos.
Estados Unidos se convirtió en el primer mercado de la compañía por la dimensión y complejidad de su sistema sanitario. Prosper AI opera actualmente desde Nueva York y presta servicio a más de 50 grupos hospitalarios y clínicas, que agrupan a más de 150.000 profesionales sanitarios. La compañía afirma haber gestionado procesos vinculados a más de 7.000 millones de dólares de actividad asistencial.
En los últimos seis meses, según sus fundadores, los ingresos se han multiplicado por cinco y se han incorporado más de 40 organizaciones sanitarias. La empresa asegura también que se impone en aproximadamente el 80% de los procesos competitivos en los que participa. De Gracia y Mingot consideran que esta tracción, junto con los resultados obtenidos por los centros que ya utilizan la plataforma, ha sido determinante para atraer a algunos de los principales inversores tecnológicos internacionales.
Prosper AI ha cerrado una ronda Serie A de 30 millones de dólares liderada por Andreessen Horowitz, uno de los fondos de capital riesgo más influyentes del mundo y con más de 90.000 millones de dólares bajo gestión.
La operación cuenta también con la participación de Base10, Emergence Capital, Y Combinator y los fondos españoles Masía Ventures y Clara Ventures. Con esta inversión, la financiación total captada por la empresa asciende a 35 millones de dólares.
Barcelona ocupará un lugar central en este crecimiento. Aunque la sede de la compañía está en Nueva York, la capital catalana alberga su principal centro de ingeniería e inteligencia artificial. Prosper AI tiene actualmente unos 30 profesionales en la ciudad y prevé alcanzar los 60 empleados antes de terminar 2026 y superar los 100 a finales de 2027.