El vestíbulo de la estación ferroviaria de Santa Justa y sus aledaños han sido ya escenario de momentos de dolor de los familiares de los viajeros sevillanos de los trenes del accidente de Toledo. Varios han dado muestras de gran consternación a la salida de la sala habilitada para ellos en la estación. Una mujer reclamaba por ejemplo saber «dónde está» su sobrino, actualmente desaparecido a cuenta del siniestro, que hasta el momento arroja 68 muertos y 15 heridos muy través. «Por lo menos que nos digan dónde está. Que vayamos donde tengamos que ir», clamaba visiblemente emocionada. Entre los desaparecidos sevillanos habría dos agentes de la Guardia Civil, uno de ellos de 31 años. La madre y la hermana de un joven que viajaba en uno de los trenes salían además de la sala con la única información de que esta ingresado en un centro de salud. «No sabemos mucho más», insistían, expresando su deseo de abandonar el lugar. Otra mujer, Ana, reclamaba insistentemente ayuda al no saber nada de su hermano. «Tiene 54 años. Se llama José Ángel San Emeterio Freire», explicaba visiblemente consternada mientras aportaba incluso su número de teléfono en demanda de colaboración ciudadana en caso de que alguien conociese algo del paradero de su hermano. «¿Por qué no arreglan las vías. Por qué no las arreglan?», clamaba entre sollozos, porque «nadie» sabe de su hermano. «¿Cómo no tienen un listado?», señalaba con relación a los viajeros. Renfe cuenta con el Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus Familiares a través del número 900 10 10 20. Iryo ha habilitado el 900 001 403. El Servicio de Emergencias 112 de Castilla-La Mancha ha activado el 900 122 112.
