سامانه فواد با هدف رسیدگی به شکایات از نظام اداری ایجاد شده است / برکناری 7 نفر از مسئولیت بر اساس نتایج حاصل از سامانه

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور به تشریح اهداف و عملکرد سامانه فوریت‌های اداری (فواد) پرداخته و در این خصوص گفت: این سامانه با هدف رسیدگی سریع به شکایات، مطالبات و اعتراض‌های شهروندان از نظام اداری کشور ایجاد شده است و تلاش می‌کند تمامی شکایات ثبت شده را در کمتر از 3 ساعت مورد بررسی و پاسخگویی قرار دهد.

به گزارش ایلنا، کامل داودی در نشست با خبرنگاران و اصحاب رسانه‌های استان مرکزی، به محورهایی که سامانه فوریت‌های اداریبر مبنای آنها استوار است اشاره داشته و در این رابطه افزود: سامانه فواد بر 3 محور اصلی «پایداری خدمات»، «سهولت ارائه خدمات» و «حفظ کرامت انسانی» استوار است. این سامانه تلاش دارد ضمن ارتقاء کیفیت خدمات عمومی، رضایت‌مندی شهروندان از عملکرد ادارات و دستگاه‌های اجرایی را نیز افزایش دهد.

وی ادامه داد: در این سامانه 8 شاخص اصلی برای ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی تعریف شده که از جمله آنها می‌توان به کمبود نیروی پاسخگو در واحدهای خدمت‌رسان، ارجاع بی‌دلیل ارباب رجوع به روزهای آینده، اختلال در سامانه‌های الکترونیکی، ابهام در فرایندهای اداری، اطلاع‌رسانی ناکافی قوانین و مقررات، تأخیر در آغاز یا پایان ساعات خدمت‌رسانی، رعایت نشدن کرامت ارباب رجوع و هدررفت انرژی و امکانات دولتی اشاره کرد.