意外!「クレーム対応」の最後に絶対言ってはいけない言葉
お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏によれば、クレーム対応の最後に「お詫びの言葉」を言ってはいけないそう。お詫びの言葉に代わる、「魔法の言葉」を教えてくれた。
お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏によれば、クレーム対応の最後に「お詫びの言葉」を言ってはいけないそう。お詫びの言葉に代わる、「魔法の言葉」を教えてくれた。
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