“Угрожала по-черному“: юрист объяснил, что делать, если вас выселяют из отеля
Что произошло
История началась классически для праздников: семья решила вырваться на отдых 1 января. Забронировали коттедж на 12 человек, скинули предоплату в 50 тысяч тенге, получили подтверждение. Проблемы начались уже после заселения.
По словам алматинки, когда они уже успели разложить вещи и замариновать шашлык, явилась хозяйка зоны отдыха. Женщина в ультимативной форме потребовала освободить помещение, заявив, что дом был забронирован кем-то другим еще месяц назад.
"Мы были в замешательстве и отказались уходить. Я сказала, что так дела не делаются", — рассказала она.
По словам героини видео, после отказа хозяйка начала угрожать и собирать их вещи. В итоге отдыхающие вызвали полицию.
"Хозяйка начала нас пугать, угрожать "по-черному" и "по-красному". Приехал местный участковый и подтвердил, что она неправильно себя ведет. Хозяйка пыталась переложить вину на нас, хотя все документы у нас были в порядке. Даже при участии участкового она начала выбрасывать вещи. У нас плакали дети, все было крайне стрессово — казалось, что она специально провоцировала конфликт", — поделилась она.
В итоге семье пришлось уехать. Администрация просто вернула им 50 тысяч тенге, посчитав инцидент исчерпанным.
Что рассказали в полиции
В пресс-службе департамента полиции Алматинской области подтвердили вызов 2 января в Уйгурском районе.
"2 января текущего года на пульт Центра оперативного управления отдела полиции Уйгурского района поступило сообщение о конфликтной ситуации на территории одной из зон отдыха. На место происшествия незамедлительно были направлены участковые инспекторы полиции. В ходе проверки установлено, что между гражданами возникли разногласия, связанные с ранее забронированным домиком", — отметили в ведомстве.
Сотрудники, прибыв на место, не признали ситуацию уголовным или административным правонарушением.
"По результатам разбирательства данный факт отнесён к гражданско-правовым отношениям. Нарушений общественного порядка и общественной безопасности не зафиксировано", — подытожили в ДП.
Мнение юриста
Мы поговорили с юристом Сергеем Уткиным, который объяснил, что в таких ситуациях вина лежит на предпринимателе, а заехавшие гости не должны были покидать законно арендованный коттедж.
"Однозначно, что это вина предпринимателя — собственника зоны отдыха, прибывшие полицейские это тоже поняли и подтвердили. Требовать администратор может чего угодно, другой вопрос — обязаны ли отдыхающие исполнять такое требование. Так вот не обязаны", — рассказал он.
Похожие ситуации с бронированием домов и коттеджей для отдыха можно рассматривать как "договор об аренде".
"Это договор аренды коттеджа на определенный срок. Даже если письменного договора нет, всё равно именно такое правоотношение возникло, которое подтверждается квитанцией об оплате, голосовыми сообщениями в мессенджере и так далее", — отметил эксперт.
Выгнать туристов в таком случае нельзя, только по решению суда.
"Если отдыхающие отказываются добровольно расторгнуть договор (как правоотношение) и не хотят выселяться, принудительно их выгнать можно только на основании решения суда", — добавил юрист.
Как не остаться на улице: чек-лист для туриста
В такой ситуации, по мнению юриста, желательно иметь договор аренды. Если его нет, тогда необходимо предпринять следующие шаги:
в мессенджере попросите написать все детали брони: какой коттедж, сколько комнат и кроватей, размеры комнат, сроки аренды и так далее;
попросите прислать видео коттеджа, чтобы убедиться, что всё соответствует описанию;
оплату лучше делать безналично через банк или приложение либо требовать письменную квитанцию.
"Гражданский кодекс приравнивает такую переписку к письменной форме сделки, а бронь — это, по сути, и есть либо сам договор аренды, либо обязательство его заключения", — объяснил юрист.
Если гости хотят остаться и уверены в своей правоте, Уткин советует не уезжать, фиксировать происходящее на видео и вызывать полицию.
"В действиях администрации вполне возможны признаки административных или даже уголовных правонарушений (например, хулиганство, самоуправство, нарушение неприкосновенности жилища: да, гостиничный номер — тоже жилище). Никто насильно не имеет права выселить", — отметил он.
При применении силы или повреждении имущества необходимо обращаться в полицию с заявлением.
На какую компенсацию можно рассчитывать
Как объяснил юрист, прямых норм о компенсациях в таких ситуациях в законе нет, но действуют общие правила.
"В законодательстве подобное прямо не прописано. Но есть общее правило: если права отдыхающих были нарушены, они вправе требовать полного возмещения убытков, а также компенсации морального вреда. К убыткам будут отнесены все расходы на проезд, возврат выплаченных средств за аренду, взыскание разницы между стоимостью этого коттеджа и любого другого, который надут отдыхающие из-за отказа", — отметил он.
Размер моральной компенсации зависит от конкретных обстоятельств и доказательств причиненного вреда.
Куда обращаться
Сергей Уткин порекомендовал вначале обратиться к юристу, а после уже к следующим учреждениям:
комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции;
комитет индустрии туризма Министерства туризма и спорта;
общественные организации по защите прав потребителей;
суд.
Сергей Уткин — юрист и эксперт по защите прав потребителей и предпринимателей. Окончил Высшую школу права "Адилет". Работал на государственной службе, занимался надзором на рынке ценных бумаг, регистрацией эмиссий акций и пенсионной реформой. С 2000 года ведет частную юридическую практику, а также входит в Совет по защите прав предпринимателей города Алматы.
Читайте также: “Оставила платье - найдешь в туалете“: советы юриста на случай, если вещь испортили