"Аэрофлот" отказался сохранять обратные билеты за опоздавшими на рейс
Правила аннулирования стали строже.
Опоздавшие на рейс пассажиры "Аэрофлота" лишились возможности сохранить обратные билеты, приобретенные в одном бронировании с билетами в пункт назначения. Авиакомпания ужесточила правила аннулирования обратных проездных документов в случае пропуска пассажиром первого рейса, сообщает "Уралинформбюро".
Новая редакция правил воздушных перевозок пассажиров и багажа вступила в силу еще в конце декабря 2023 года, внимание на нововведение обратили "Известия".
Ранее опоздавшие на рейс пассажиры "Аэрофлота" могли в течение 30 минут после вылета рейса известить авиакомпанию о намерении воспользоваться другими полетными сегментами бронирования, чтобы избежать аннулирования билетов. Но с конца прошлого года перевозчик стал требовать от пассажиров уведомлять о намерениях не позднее 40 минут до вылета, в результате опоздавшие на посадку фактически лишились возможности сохранить билеты на обратный рейс.
Между тем федеральными правилами (пункт 27 ФАП-82) срок, в который пассажир должен уведомить авиакомпанию о намерении воспользоваться ее услугами на последующих участках маршрута, не ограничен.
Ранее из-за большого количества жалоб депутаты Госдумы и общественники попросили Минтранс запретить авиакомпаниям автоматически аннулировать обратные билеты.
Среди жалоб на имя главы государства есть обращение двух семей из Югры. Они заплатили "Аэрофлоту" 270 тысяч рублей за авиабилеты из Москвы на Шри-Ланку и обратно на четверых человек. В день вылета – 13 февраля 2024 года – они прошли регистрацию, но из-за больших очередей на досмотре и паспортном контроле на несколько минут опоздали на посадку, как и еще 11 человек, в том числе многодетная семья. На борт их не пустили, а самолет вылетел с задержкой из-за снятия багажа опоздавших. В офисе "Аэрофлота" семьям сообщили об аннулировании обратных билетов, так как они не сели на рейс туда, а на просьбу сохранить их ответили отказом, сославшись на систему и политику компании. Семье предложили приобрести билеты заново – за 840 тысяч за четверых. В итоге югорчане улетели за 320 тысяч рублей "Оманскими авиалиниями" с пересадкой.