Facebook принёс извинения за приложение «Обзор года»
Социальная сеть Facebook принесла извинения пользователю, которому сервис «Обзор года» напомнил о печальных событиях, связанных со смертью дочери.
Приложение «Обзор года» позволяет пользователям ещё раз взглянуть на лучшие моменты уходящего года и поделиться этим опытом со своими друзьями. Алгоритмы Facebook отбирают фотографии, имеющие наибольшее количество лайков, и сопровождают эту подборку словами: «Это был отличный год! Хорошо, что мы провели его вместе».
Однако не для всех пользователей социальной сети год был хорошим, и многие из них не хотели бы возвращаться к тем событиям, через которые им пришлось пройти.
В этом году консультант по веб-дизайну Эрик Мейер (Eric Meyer) потерял дочь, больную раком мозга. В личном блоге он поделился своими чувствами, связанными с «Обзором года» в Facebook. Лицо умершей дочери в окружении веселящихся людей, сопровождаемое оптимистичной и радостной подписью, только усилило тяжесть утраты отца. В своём блоге он написал:
«Да, мой год выглядел именно так. Так что всё достаточно правдиво. Мой год выглядел как лицо моей ушедшей маленькой девочки. Это было жестоко так напомнить мне о ней.
Конечно, я понимаю, что это – непреднамеренное оскорбление. Эта случайная алгоритмическая жестокость – всего лишь результат кода, который хорошо работает в большинстве случаев, напоминая людям о замечательных моментах уходящего года… Но тем из нас, кто прошёл через смерть любимых, провёл длительное время в больнице, прошёл через развод, потерю работы или любой другой из сотни кризисов, – не хочется, чтобы нам об этом напоминали».
Джонатан Геллер (Jonathan Gheller), продакт-менеджер сервиса «Обзор года» Facebook, принёс извинения пострадавшему пользователю, а также сказал, что он лично очень сожалеет о той боли, которую ему неосознанно причинила компания. Об этом также говорится в посте Эрика Мейера.
«Многим людям приложение принесло положительные эмоции, однако в этом случае мы огорчили человека, а не обрадовали», - сказал Геллер. По его словам, команда разработчиков приложения рассматривает пути его улучшения в следующем году и примет в расчёт ситуацию Мейера. «Это – ценная обратная связь», - сказал менеджер. «Я очень благодарен Эрику Мейеру за то, что он, несмотря на тяжесть своего горя, нашёл время написать об этом в блоге».