Нейросети банка «Точка» научились распознавать эмоции клиентов

«Точка» запустила сервис на базе искусственного интеллекта (ИИ), которыйопределяет эмоции клиентов в чате с банком, отслеживает их динамику и понимает,с чем связано изменение настроений предпринимателей. Об этом AdIndex сообщилапресс-служба кредитной организации. ML-модель, которую обучил банк, анализирует настроение клиента по тремкатегориям: негатив, позитив и нейтрал. ИИ оценивает состояние пользователя напротяжении всей беседы, опираясь на контекст и эмоционально окрашенные слова.

Кроме того, компания планирует научить ML-модель распознавать голосклиента. 

«Машинное обучение также помогает обратить внимание на качество работытехнической поддержки в разрезе каждого эксперта и повысить эмоциональнуюценность каждого диалога. Искусственный интеллект и собственная модель эмоцийпозволит компании быстрее реагировать на обратную связь от клиентов,фокусироваться на их потребностях и развивать банк, учитывая мнение каждогопредпринимателя», — говорится в сообщении. Ранее «Точка»запустила чат-бота на базе GPT под названием «Изи Бизи бот»для решения бизнес-задач.