Отрезал бирку — не значит потерял право: когда магазин обязан принять товар обратно

Даже если вы срезали с вещи все ярлыки, у вас может остаться право на возврат. Главное — понимать, какую бирку вы удалили. Юрист Денис Алексеев из Stepanov group поможет разобраться в тонкостях закона.

Нельзя повреждать фабричные бирки. Это вшитые ярлыки на одежде с составом ткани, наклейки с номером на технике или упаковка от продуктов. Их отсутствие — уже законная причина для отказа. Магазинные ценники можно снять. Пластиковые держатели или бумажные ценники — это для продажи. Их потеря не должна мешать возврату.

Что делать при потере этикетки?

Сначала соберите доказательства — найдите чек или выписку из банка, сфотографируйте дефект и обратитесь в магазин. При браке настаивайте на экспертизе за счет продавца. Если диалог не помог, напишите официальную претензию в двух экземплярах и вручите один продавцу под отметку. При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Основное доказательство покупки — кассовый или электронный чек. «Если платили картой, подойдёт выписка из банковского приложения», — уверяет Алексеев.

Когда товар обязаны принять обратно?

- Если есть заводской брак (оторвалась ручка, не работает кнопка). В этом случае фабричная бирка часто не так важна.

- Если вы купили товар в интернет-магазине. У вас есть 7 дней, чтобы вернуть даже исправную вещь, но с сохранением всех фабричных ярлыков.

- Если вы срезали только магазинный ценник, а сам товар не использовали и сохранили его фабричный вид.

Когда в возврате откажут? Если вы испортили товарный вид: поносили вещь, выбросили оригинальную упаковку гаджета или срезали вшитую фабричную бирку.