Twitter запустит две новые функции для общения брендов со своими клиентами
В компании подчеркнули, что нововведения помогут компаниям общаться напрямую со своими подписчиками и решать их вопросы
Twitter запускает функции быстрых ответов и приветствия в
личных сообщениях, которые дадут брендам возможность общаться напрямую со
своими подписчиками и решать их вопросы, сообщили AdIndex в компании.
Приветствия будут показываться автоматически пользователям, которые захотят
написать в Twitter компании личное сообщение. Бренды смогут задавать несколько
приветственных сообщений, а также встраивать внешние ссылки на них в твиты,
приложения и на сайты.
Кроме этого, в Twitter появилась функция быстрых ответов.
Она должна упростить и ускорить процесс общения брендов со своими клиентами в
личных сообщениях. Пользователям будет предложено выбрать один из вариантов из
списка типовых вопросов или ответов или ввести определенный набор слов. С
помощью приветствий и быстрых ответов бренды смогут предоставить своим клиентам
информацию по их запросам, разрешить проблемные ситуации без обращения к
сотрудникам клиентской поддержки.
Первыми брендами, использующими новые функции, стали
Evernote и Pizza Hut.