Более 17 тысяч раз с начала года жители Ивановской области воспользовались Платформой обратной связи для решения насущных вопросов
<p>
За восемь месяцев 2024 года через Платформу обратной связи жители Ивановской области подали свыше 17,7 тыс. обращений. Наиболее часто обращения касались сферы здравоохранения.
</p>
<p>
Больше всего вопросов поступило на тему электронной записи на прием к врачу и по другим вопросам, связанным с медициной. Также наиболее популярные темы - обращения по состоянию автомобильных дорог, вопросам благоустройства и содержания дворов и территорий общего пользования.
</p>
<p>
«Платформа обратной связи позволяет дистанционно подать не только обычное обращение, но и сообщение о необходимости решения актуальных для граждан проблем в ускоренные сроки, например, это вопросы уборки снега, мусора с контейнерных площадок, которые должны решаться в течение 10 дней. В этом – удобство и простота для жителей», - сообщил директор департамента развития информационного общества Ивановской области Михаил Хохлов.
</p>
<p>
В настоящее время все больше граждан предпочитают задавать вопросы или подавать обращения в различные ведомства дистанционно. Как отметили в ведомстве, электронное обращение имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционным письменным обращением. Во-первых, это удобство: обращение можно направить, не выходя из дома, и нет необходимости посещать организацию лично. Подать обращение через платформу обратной связи просто, достаточно иметь смартфон или минимальные навыки работы на компьютере. Такой способ общения экономит время заявителя: сокращаются временные и финансовые затраты на пересылку почтой или проезд до нужной организации. И четвертый фактор – доступность, поскольку обращение можно отправить из любой точки местонахождения и в любое удобное время.
</p>
<p>
Отправить обращение в государственные органы и органы местного самоуправления по самому широкому спектру вопросов или сообщить о проблеме можно тремя способами: через виджет на официальных сайтах органов власти; через Единый портал государственных и муниципальных услуг (кнопка «Сообщить о проблеме»). Для мобильных устройств в RuStore и AppStore доступно приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Ответ придет в личный кабинет и на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.
</p>
<p>
Также у заявителя есть возможность оценить качество полученного ответа.
</p>
<p>
Пилотный проект по внедрению Платформы обратной связи был начат в 2019 году, в Ивановской области платформа развернулась в 2021 году. Сейчас этот ресурс успешно работает во всех регионах.
</p>
<p>
Напомним, основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволит получать объективную информацию обо всех вопросах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения. В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации. Платформа обратной связи создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».
</p>