Звонки по клиентской базе
Задача менеджера колл-центра:
- выяснить проблему/потребность дать им нужное решение
- доведение заказов до оплаты
- общение после мероприятия
- превратить подписчика в покупателя
- установить дружескую связь с клиентами, долгосрочное сотрудничество
- сообщить, что вы их личный менеджер
Точечная работа с клиентами посредством телефонной связи – работа с возражениями, презентация продуктов, помощь в выборе продукта.
Конечная цель – увеличение конверсий оформленных заказов и новые заказы с последующей докруткой до продажи.
- информирование потенциальных клиентов
- обзвон и рассылка потенциальных клиентов
- вступает в контакт с людьми, интересующихся продукцией ТЦ
- ведет список контактов клиентов, которые уже приобрели продукцию
- поддерживает переписку для дальнейшего приобретения услуг или продукции
- отчет о количестве новых клиентов за неделю, оплативших какую-либо услугу
- отчет о количестве новых заявок от новых клиентов за неделю
Требуемые личные качества
- Доброжелательное отношение к людям, коммуникабельность
- Умение грамотно вести переговоры
- Ответственность, добропорядочность
- Знание техник продаж, работа с возражениями
- Способность быстро устанавливать контакт с клиентами
- Умение поддерживать контакт с постоянными клиентами на протяжении всего периода сотрудничества
- Знание продукта и способность грамотно и доступно рассказывать о его преимуществах
Непосредственные виды работ
- Минимум 50 полных положительных звонков в день
- Обзвон входящих заказов, регистраций и доведение до оплаты не оплативших заказы
- Ведение отчетности в CRM-системе и гугл форме
- Презентация продуктов, помощь в выборе продукта, работа с возражениями
- Подтверждение платежа на реквизитах Сергея Митрофанова, высылать способы оплаты на почту клиента
- Поддерживает переписку для дальнейшего приобретения услуг или продукции
- Ведение списков контактов клиентов, которые уже приобрели продукцию
- Комментарии о клиенте в CRM-системе МНЖЦП (мечты,надежды, желания, цели, планы)
- Выдача билетов после оплаты
- Информирование о живых тренингах и прочих запусков
- Общение до и после тренинга
Условия:
23 рабочих дня 15000 оклад + 5% от продаж. 50 звонков в день минимум (полные звонки, не считая не дозвона)
652 рубля 1 рабочий день – 50 полных звонков + 5% от продаж (13 руб 1 звонок)
Во время стажировки
10 рабочих дней. 1 день – 500 рублей – 50 полных звонков + 5% от продаж (10 руб 1 звонок)
Режим работы:
5 дней в неделю и в выходные запланированные звонки тем клиентам, кто просил перезвонить/удобно говорить в выходные. Работа в смену длительностью 6-8 часов. Возможно индивидуальные условия!
Время рабочее (можете спланировать сами)