Подправить работу AmoCRM

Необходимо внести правки в AmoCRM, чтобы она работала логичнее. Прикрепил скриншот того, как сейчас. А ниже описание, что хотелось бы видеть.

1. Письмо полученное на почту должно сразу попадать в раздел неразобраное, при условии, что один контакт (емейл адрес) попадает в систему. То есть, если будет приходить несколько писем от одного контрагента, не должно создаваться более одного события в нашей системе.

2. Создать правило что 1 контакт создается на 1 группу писем (email), далее при ответе на любое из этих писем обращение переходит в этап заявка получена (воронка входящие, этап 1). Если контрагент нам отвечает на это письме, но не должно создаваться нового события в разделе "неразобранное".

3. При прохождении этапов сделки, в случае закрытия сделки или её отмены, фильтр, который мешал созданию нового события в системе, должен сброситься, чтобы заказчик мог написать нам на почту, и система посчитала это новым заказом.

Относительно отображения количества заявок на рабочем столе

1. «Новые» переименовать в «Неразобраное»

2. Создать правило вычитания количества неразобранных контактов из этапа "неразобранные заявки", если событие из "неразобранных заявок" переходит в заявки (Этап 1)

3. Сделать кликабельными цифры в этапах воронки продаж.

4. Убрать минусы в этапах воронки.

5. Поменять в блоках местами «фиолетовые цифры» с «зелеными».