Несложный скрипт/плагин для браузера
1) Детектировать номер телефона на странице в интерфесе онлайн-чата с клиентами (скриншот прикрепляю)
2) По очень красиво и подробно описанному API из сторонней CRM системы вытаскивать ФИО и еще пару полей о клиенте, связанных с этим номером телефона (если есть) (https://api.moyklass.com)
3) Выводить это все или встраивая куда-нибудь на страницу онлайн-чата или еще как-нибудь не загораживая чат.
Это первый этап проекта - потом скорее всего будем теснее интегрировать.