Настройка IP-АТС и разработка API
1) нужно установить и настроить IP-АТС (например, Asterisk) для работы с SIP-транком для исходящих и входящих звонков. Поставить базовые плагины по аналитике звонков и, возможно, управлению IVR
2) разработать API-обертку, сервис по управлению исходящими и, вероятно, входящими звонками согласно API-спецификации
Более детальное ТЗ находится по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1EduGeX-M8DXpdy5ZghWc_j3wYe_NBlb9yW_-7gokmVU/edit#