Разработка отчета на Metabase

Добрый день, фрилансеры.
Нужна разработать отчет о звонках на Metabase.
Источник postgresql


Тип отчета: График.

Доступные фильтры:

• Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
• Время - выбор интервала времени.
• Задача - выбор задачи по которой будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
• Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам.

Методика расчета

При подсчете скорости ответа (ASA) учитываются все успешные входящие звонки:

• Звонки были в очереди и ожидали освобождения оператора.
• Звонки сразу распределились на оператора и ожидали когда будет снята трубка. При использовании автоподнятия трубки звонок так же будет учитываться в расчете.

ASA состоит из времени которое абонент ожидал в очереди + время обратного вызова оператора, таким образом минимизировать данный параметр можно с помощью автоподнятия трубки.

В расчет принимается время ожидания до соединения с первым оператором, дальнейшие ожидания в результате различных переключений не учитываются. При разбиении на интервалы используется время поступления звонка в систему.