Установить и настроить хелп-деск систему Redmine
Необходимо сделать следующее:
1.Порекомендовать, какой хостинг для этого купить (VPS или достаточно обычного хостинга)
2.Установить последний на момент установки релиз Redmine.
3.Установить полный пакет русификации Redmine.
4.Порекомендовать доп. пакеты (только из популярных бесплатных), которые могут облегчить пользователям или админам работу в Redmine. Установить их, в случае если они нужны.
5.Произвести на купленном хостинге/сервере базовые настройки по обеспечению безопасности (сменить дефолтные пароли, закрыть доступ к Redmine через доп. аутентификацию).
6.Произвести базовую настройку параметров Redmine, отключить не нужный мне функционал, настроить роли пользователей, настроить статусы задач, настроить трекеры и категории задач, заполнить паспорт проектов (названия, параметры и т.д.).
7.Создать в Redmine четыре проекта по количеству требующих поддержки бухгалтерских программ.
8.Создать пробные задачи в каждом проекте для проверки работоспособности.
9.Создать четырех пользователей и показать, как разграничиваются права, чтобы пользователь не мог видеть «не свои» проекты и заявки.
10.Создать трех пользователей с правами разработчиков, с ограничением видимости некоторых проектов.
11.Показать, как настраивается отчетность по проектам и заявкам.
12.Настроить уведомления на почту выбранным пользователям, при поступлении заявок в проекты.
13.Создать Wiki и форум для каждого проекта с возможностью прикреплять файлы (встроенный функционал Redmine), ограничить доступ к ним только разработчикам.
14.Показать, как заводить новых пользователей в систему.
15.Показать на нескольких тестовых примерах, как заводить заявки, как контролировать изменения, менять статус, закрывать заявку, переносить в другую категорию в случае ошибки и т.д.
Начиная с п. 5 очень желательно вести обсуждение через Зум с демонстрацией экрана, чтобы легче шла коммуникация – вы наглядно показываете ту или иную настройку, я подтверждаю или говорю, что и где поправить.