Разработка отчёта
Основной параметр который мы хотим мерять - это время реакции сотрудника на тикет. Мы хотим получить ответы на следующие вопрос: сколько времени находился тикет у сотрудника одной из линий поддержки предже чем на него дали ответ или передали на другую линию?
Данные отчёта нужно выгружать в Гугл таблицы.
Готов дать более подробное ТЗ откликнувшимися на заказ.