Создание чат-бота в конструкторе в chat2desk.com
https://marketing.chat2desk.com/docs/tunnels/intro...
В наличии описанный алгоритм работы чат-бота и ТЗ для написания скриптов синхронизации с тикет-системой через API.
Разработку скриптов и, при необходимости, кастомных ответов api могу передать разработчику который уже работал с нашей тикет-системой.