Cайт с web-чат (openfire?) + глос (sip?)
Вторая страница типа почты с вложениями (договора, документы и т.д.) для каждого клиента своя.
Третья страница разбита по горизонтали на две части. Верх - с заявками клиента и возможностью исправления статусов (клиент забивает заявку, менеджер меняет статус - новая, резерв, исполнено частично, выполнено и т.д.). Низ - с балансом клиента с выборкой периода.
При заходе с правами админа - то же самое, плюс фильтр по клиентам.
Желательно прикрутить web-клиент для SIP.