Помочь нарисовать процесс AS IS и TO BE в BPMN
AS IS процесс: клиент заходит на сайт, открывает форму обратной связи, вносит контакты, заявка падает в CRM, администратор перезванивает по номеру, если дозванивается, то оформляет запись в МИС, если не дозванивается, то помечает контакт как "недозвон" и перезванивает через сутки, если успех - оформляет запись в МИС, если не успех, то помечает клиента как "отказ".
TO BE процесс (после подключения дополнительного модуля МИС с возможностью онлайн-записи): клиент заходит на сайт, открывает форму онлайн-записи, вносит контактные данные, данные о времени и дате записи, они падают в CRM и в МИС, администратор подтверждает запись, если контакты верны, то клиент получает подтверждение, если контакты неверны, то отказ