Нужно сделать хороший договор на техподдержку ПО,с уровнями SLA и т.п
Нужно сделать хороший договор на техподдержку (сопровождение) внедренного ПО - корпоративная система автоматизации бизнес-процессов на базе SharePoint: с уровнями SLA, классификацией отказов, порядком взаимодействия заказчика и исполнителя и т.п.