Решить проблемы с распознанием электронных подписей в веб-сервисе

Наш сервис работает с электронным документооборотом. В частности туда загружаются документы и подписи к ним. Но в последнее время стали появляться проблемы, что мы не можем распознать некоторые подписи, выдаются ошибки то на отсутствие корневых сертификатов, то TSP-сервера. При этом на специальных сервисах подписи валидируются, там все нормально.

У нас нет выделенного специалиста в этой сфере, и разработчики не понимают что делать с отдельными инцидентами. Поэтому нужна консультация или некий аудит системы. Более конкретные данные с примерами подписей можем предоставить при общении.

Сайт написан на PHP/Laravel, для работы с подписями используется Cades.