AI для госработы. Сбер поможет внедрить Process Mining в регионах России
4 июня на конференции ЦИПР в Нижнем Новгороде Сбер и правительство Калужской области заключили меморандум о намерении внедрить технологию Process Mining от Сбера в систему государственного управления региона. Документ подписали заместитель Председателя Правления Сбербанка Тарас Скворцов и заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский.
В этот же день подобный меморандум заключили Сбер и Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Документ подписали заместитель Председателя Правления Сбербанка Тарас Скворцов и министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Жители смогут получать госуслуги еще быстрее
Технология Process Mining даст возможность ведомствам анализировать процессы на основе цифровых следов, выявлять скрытые проблемы, оптимизировать операции через глубокую аналитику, формировать рекомендации на базе технологий машинного обучения и визуализации данных и сокращать расходы в среднем на 10 %. Благодаря этому госслужащие смогут повысить эффективность рабочих процессов и минимизировать риск ошибок, а жители регионов — получать государственные услуги еще быстрее.
Ранее Process Mining от Сбера помог Минздраву Калужской области исследовать процесс выдачи льготных лекарств. Пилотный проект выявил отклонения и точки оптимизации, что позволит снизить затраты бюджета и повысить качество медицинской помощи пациентам.
«Пилот в Министерстве здравоохранения Калужской области показал, что использование Process Mining позволяет выявить проблемные этапы процессов и определить резервы для повышения эффективности. Мы планируем тиражировать этот опыт и на процессы оказания государственных услуг и сервисов», — сказал Разумовский.
Технология сделает работу чиновников понятнее и точнее
Process Mining позволит анализировать, как обрабатываются запросы граждан, где возникают задержки, ошибки или избыточная нагрузка на сотрудников. Технология поможет сделать работу чиновников Новосибирской области точнее, быстрее и понятнее для людей.
Главные задачи соглашения — улучшить качество госуслуг для населения, сократить сроки их оказания и снять административные барьеры. На основе данных ведомства смогут принимать более обоснованные решения, а граждане получат более оперативную, качественную поддержку и потратят меньше времени на оформление документов. Сотрудничество откроет новые возможности цифровизации региона, эффективности государственного управления и роста удовлетворенности населения услугами и мерами поддержки.
«Наша совместная работа с Новосибирской областью переходит на новый этап развития — Process Mining поможет оперативно выявить проблемные места в процессах госуправления и эффективно, быстро их исправить. Технологии, которые уже зарекомендовали себя в корпоративном секторе, могут сделать скорость и удобство стандартом предоставления госуслуг для населения. Уверен, что реализация соглашения изменит сам подход к государственному управлению в регионе. Граждане получат более высокое качество услуг, а специалисты ведомств — эффективный AI-инструмент для более точной и продуктивной работы», — прокомментировал подписание соглашения Тарас Скворцов.