Теперь запись ведётся не только в контакт-центре, но и в регистратурах поликлиник.

05.10.2020 19:05

Напомним, с 29 июня в Ивановской области возобновилось оказание плановой медицинской помощи в поликлиниках и стоматологии. С тех самых пор работа поликлиник осуществляется согласно регламенту. В частности им предусматривается обязательная предварительная запись на различные плановые обследования, диспансеризацию, осмотры, визиты к врачу. Запись же возможно было осуществить либо через контакт-центр (телефон: 40-0-40), либо через портал Госуслуги. А все визиты в регистратуру поликлиники с желанием попасть к врачу встречались отказами. В связи с этим кинешемцы всё чаще стали жаловаться на невозможность записаться к тому или иному специалисту.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал о путях решения данной проблемы:

- Сейчас регистраторы действительно не успевают записать всех пациентов, не успевают отвечать на телефонные звонки, контакт-центр не всегда ориентирован на то, что происходит в поликлиниках. Мы вникли в эту проблему и поняли, что нам необходимо временно переформатировать работу контакт-центра и регистратур поликлиник. В частности, в регистратуру каждой поликлиники мы дополнительно ввели по три регистратора, которые отвечают на звонки пациентов и производят запись на приём к врачам. Теперь контакт-центр и регистратуры работают параллельно, а соответственно не должны перекладывать ответственность друг на друга. Кроме того, мы изменили календарь работы каждого доктора с учётом повседневной загруженности. Надеюсь, что все эти меры позволят нам уменьшить очерёдность и время ожидания в очереди. Хотелось бы услышать отзывы пациентов о новом принципе работы, чтобы понять, улучшилась ли ситуация, или, может, какие-то моменты мы не учли.

Также главврач призвал кинешемцев сообщать лично ему обо всех случаях нарушений нового режима работы регистратур и контакт-центра. Напоминаем рабочий телефон Сергея Александровича: 8(49331)5-58-61, телефон его секретаря: 8(49331)5-68-10.

В свою очередь заведующая поликлиникой № 1 Светлана Волкова рассказала о роли терапевта в поликлиническом звене и принципах маршрутизации пациентов:

- Терапевт является лечащим врачом и организатором лечебного процесса для пациентов. Поэтому первично пациент всегда должен обращаться к своему участковому терапевту. Врач осмотрит пациента, назначит необходимые обследования, и, исходя из полученных результатов, примет решение о направлении пациента к тому или иному узкому специалисту. Если пациент, не имея на руках результатов обследований, сам идёт на приём к узкому специалисту, то это будет безрезультатный приём – такому пациенту всё равно дадут направления на обследования и анализы. А ведь это время мог занять человек, которому действительно была срочно нужна консультация специалиста.

Кроме того Светлана Сергеевна рассказала о принципе очерёдности и неотложных ситуациях, которые зачастую вносят свои коррективы в работу врачей:

- У нас существует предварительная запись, и пациент приходит на приём к определённому времени. Но в медицине всегда бывают экстренные ситуации. Например, специалисты, которые ведут плановый приём пациентов, могут также консультировать больных, обратившихся в кабинет неотложной помощи. В связи с этим график приёма может сместиться. Пациенты должны с пониманием относиться к таким ситуациям и спокойно ожидать своей очереди, не надо бегать по поликлинике или врываться в кабинет врача – медработник всегда выйдет сам и пригласит.