[Перевод] 8 прогрессивных советов, о том, как никогда не терять SaaS-клиентов (часть 1)

Терять клиентов – это всегда печально. Терять клиентов – это терять деньги. В SaaS мы называем это оттоком клиентов. Отток клиентов определяется как «процентное соотношение подписчиков сервиса, которые отписываются от этого сервиса за определенный период времени».

Большая часть банального чтива на эту тему скажет вам «сделайте отличный продукт!» или «превосходное обслуживание клиентов». Я всеми руками за отличный продукт и превосходное обслуживание клиентов, но я также предполагаю, что вам знакомы базовые понятия. Настало время для более прогрессивных советов.
Ниже вы встретите восемь прогрессивных советов. Вы познакомитесь со стратегическим и методами, позволяющими избежать оттока лояльных клиентов, вызывающего убытки. Вот что вам нужно сделать:
Читать дальше →