Звонки от ставропольцев на номер 112 принимают в операционном зале центра обработки вызовов, где дежурят около десяти человек. На этом этапе происходит непосредственное взаимодействие с людьми. Специалисты также обрабатывают вызовы со всех единых спасательно-диспетчерских служб края и могут оказать психологическую и лингвистическую помощь пострадавшим. Для глухонемых людей создана также система СМС-вызова. После получения сообщения на номер на номер 112 оператор сам перезванивает пострадавшему. По словам заместителя начальника противопожарной аварийно-спасательной службы по Ставропольскому краю Виктора Шеховцова, в большинстве случаев местные жители обращались за помощью к медикам. Это связано с сезонной заболеваемостью. При этом социально значимых случаев не было зафиксировано. «На данный момент за период новогодних праздников мы не зафиксировали социально опасных случаев. Однако были обращения, связанные с неаккуратным обращением с пиротехникой. Тогда пострадали 14-летняя девочка из Пятигорска и 17-летний юноша из Михайловска. Их доставили в больницу с ожогами живота и лица», Далее обращения обрабатывают специалисты информационного центра, которые обозначают для руководящего состава план дальнейших действий во время происшествий. Вызовы поступают со всех населённых пунктов СКФО. Как подчеркнул заместитель начальника центра управления в кризисных ситуациях по Ставропольскому краю Дмитрий Околелов, в зону ответственности спасателей входят все виды ЧС, пожары повышенного ранга, а также происшествия и резонансные события. Время реагирования — до 10 минут. «Зона обработки вызовов делится на три сектора: оперативного дежурства и межведомственного взаимодействия, телекоммуникаций и мониторинга и прогнозирования ЧС. Специалисты центра работают круглосуточно по десять человек в смене. Мы собираем вызовы со всех ЕДДС и является главным региональным органом сбора и обработки информации», При этом сотрудники МЧС отмечают, что новогодние праздники проходят относительно спокойно. На данный момент спасатели отреагировали на 43 пожара и 18 ДТП, в которых погибли два человека. «Сейчас работа подразделений МЧС переведена на усиленный режим. Все специалисты готовы к оперативному реагированию», По краю расположено 98 частей МЧС и восемь аварийно-спасательных бригад, в каждой из которых по 1-2 специализированных автомобиля. На случай выездной работы в автопарке МЧС региона есть передвижной комплекс оперативного управления, рассчитанный на восемь рабочих мест. В России всего три таких автобуса, один из которых находится в Ставропольском крае. Внутри расположены диспетчерская и зал заседаний. Также передвижной комплекс оборудован всеми видами связи и интернетом для оперативного реагирования. Для работы на месте ЧС спасатели устанавливают рядом с автобусом палатку, где также могут расположиться операторы.
