Вместо помощи - внушительный счет за телефон

Разбиралась Ксения Рабчинская.
Работать на дому по 2 часа в день и зарабатывать 10 миллионов. Вряд ли такое возможно в реальности, но вот в рекламных объявлениях в одной городской газете обещают именно такую сумму. Поверить, конечно, сложно, но почему бы не проверить?
Сегодня женщина, которая хотела всего лишь подзаработать, свое лицо показывать отказывается: говорит, засмеют знакомые. В конце месяца ей пришел телефонный счет: сумма около 500 тысяч рублей - и графа "за услуги частной платной справочно-информационной службы". Но услугой как таковой, утверждает, она не воспользовалась, а только лишь послушала автоответчик.
По закону владельцы таких справочных служб обязаны предупредить о том, что звонок платный - приветствие должно длиться не меньше 12 секунд, и еще 3 секунды позвонившему дают на раздумья после слов "оставаясь на линии, вы даете согласие на оплату услуги". Официальная жалоба в Белтелеком Тамаре не помогла - все дело в том, что крупнейший национальный оператор связи здесь выступает только лишь как связующее звено между абонентом и частником.
В официальном ответе, который получила Тамара, значилось, что она оставалась на линии на 3 секунды дольше, чем длится то самое бесплатное для абонента приветствие. Правда, говорят опять-таки в Белтелекоме, вполне возможно, что предприниматель просто-напросто увеличил длительность записи автоответчика, а подать заявление об изменении тарификации специально забыл.
Это, пожалуй, самая популярная платная справочная служба Беларуси - 109. Работает в нашей стране с тех самых пор, как появились первые телефоны - больше 100 лет. В то время телефонистки соединяли абонентов, сейчас дают справочную информацию. Здесь все точно по закону: в приветственном аудиофайле называют стоимость звонка, дают время подумать, а после ведут запись разговора, чтобы любые споры о качестве оказания услуг разрешались моментально.
Марина Степанова, начальник справочно-информационного цеха филиала "Минская городская телефонная сеть": "Любой звонок, зная с какого телефона обращался к нам абонент, подтверждается речевым файлом. И поэтому, если абонент разговаривал с нашим телефонистом, то ему придется услугу оплатить".
Примерно такой же принцип работы и у частных справочных служб, правда, тут аудиозапись разговора ведут редко. То есть, если факт звонка был - платите, а вот доказать, что услуга некачественная, почти нереально. Некоторые предприниматели, которые предлагают помощь в поиске работы, и вовсе читают позвонившему вакансии с интернет-сайтов - они есть в открытом доступе и увидеть их можно было бесплатно. Только вот без записи разговора доказать, что вам не помогли, не получится. Это, скорее, вопрос уже морали и чести самих предпринимателей - ведь звонят в такие службы чаще всего пенсионеры, на них и рассчитывают. Люди помоложе информацию привыкли бесплатно брать в Интернете. Привлечь к ответственности владельцев недобросовестных частных служб не может ни Белтелеком, ни милиция. Да и редко тот, кто позвонил, доводит дело до суда. Хотя, вполне возможно, процент тех, кто услугой остался доволен, гораздо больше, чем тех, кто написал жалобу. Но узнать, сколько звонков поступает к одному из частников, который предлагает помощь в поиске работы, оказалось невозможным, по личному номеру телефону он не отвечает.
А один из совладельцев другой платной справочной службы (по крайней мере, именно он заключал с Белтелекомом договор на выдачу телефонного номера для оказания услуг) о существовании такого ИП, утверждает: ни разу не слышал.
Вполне возможно, что номер телефона уже действительно поменялся и с нами разговаривал человек, отношения к платной службе не имеющий. Но, как ни странно, фирма работу продолжает.
Всего в Беларуси около 130 платных справочно-информационных служб, правда, жалобы поступают всего на 10, и из года в год на одни и те же. Номера телефонов почти у всех традиционно начинаются на девятку. Специалисты рекомендуют внимательно читать рекламные объявления - по закону, предприниматели обязаны указывать там стоимость услуги.
Работают такие службы в нашей стране недолго - около 10 лет, и количество жалоб постепенно уменьшается - в этом году на стол специалистов отдела по работе с обращениями граждан Белтелекома лег 21 официальный запрос. Это, к сожалению, не значит, что обманывать стали меньше - просто потерпевшие стали меньше писать.
Павел Петрулевич, начальник управления электросвязи Министерства связи и информатизации Беларуси: "В рамках конкретно этих услуг организован периодический контроль специалистами, например Белтелекома, и если выявляются вдруг факты, когда есть нарушения и несоответствия с договором, то принимаются меры, в том числе и финансового порядка".
А после нескольких предупреждений оператор связи просто-напросто договор в одностороннем порядке расторгает - и номер телефона перестает работать. Правда, не факт, что это помешает предпринимателю возобновить свой бизнес, зарегистрировав новый телефонный номер. Тем более что лицензия на открытие платной справочно-информационной службы по закону не нужна.