Банк "Ак барс" поделился опытом внедрения чат-ботов и робоэдвайзинга
Представители ПАО Акционерный коммерческий банк "Ак барс" (Казань) 22 августа 2017 года выступили модераторами второй практической конференции "Bank.Bot – 2017: банковские чат-боты и робоэдвайзинг", сообщила пресс-служба банка.
Управляющий директор дирекции стратегического развития и корпоративных коммуникаций банка "Ак барс" Илья Вельдер провёл панельную дискуссию по актуальному и одному из самых новых каналов коммуникации банков с клиентами – чат-ботам с использованием элементов искусственного интеллекта.
О внедрении искусственного интеллекта в контакт-центре банка "Ак барс" подробно рассказал руководитель направления развития перспективных продуктов лаборатории "Ак барс цифровые технологии" Ярослав Шуваев. "С одной стороны, применение искусственного интеллекта способно увеличить продуктивное время операторов контакт-центра. Сотрудникам не нужно тратить время на набор номера и ожидание ответа клиента, эти задачи успешно выполнит автоматизированная система. Подобные технологии позволяют значительно сократить количество операторов, работающих на исходящих звонках. С другой стороны, внедрение искусственного интеллекта предполагает непрерывный контроль и коррекцию процессов специалистами в зависимости от происходящих изменений в бизнесе. Можно предположить, что в будущем произойдёт перераспределение должностей: штат сотрудников клиентского сервиса сократится, а количество административного и обслуживающего систему персонала наоборот увеличится", – подчеркнул Ярослав Шуваев.
Кроме того, спикер поделился опытом внедрения робоэдвайзера и перспективами его дальнейшего развития. Робо-эдвайзер "Ак барс советник" – это система консультирования клиентов банка по вопросам инвестиций и сбережений, позволяющая клиенту создать финансовый портфель (набор финансовых инструментов) в соответствии с целями накопления, защиты от инфляции, приобретения активов.
На конференции участники обсудили функциональность ботов для мессенджеров, сервисы разработки чатботов, инструменты мониторинга и монетизации, основные вредоносные действия ботов, обеспечение безопасности и др.
В мероприятии приняли участие банки и финансовые компании, реализовавшие проекты в области создания чат-ботов и робоэдвайзинга: CIO и менеджеры по ИТ-департаментов ведущих банков, представители подразделений розничного бизнеса, департаментов развития каналов ДБО, маркетологи и др.
ПАО Акционерный коммерческий банк "Ак барс" (Казань) зарегистрировано в 1993 году (лицензия № 2590). Уставный капитал банка составляет 38 015 396 326 рублей.