Сеть МФЦ на Кубани одна из самых развитых в стране
По статистике, удовлетворены уровнем обслуживания в МФЦ 95% посетителей. За оставшиеся пять процентов будут бороться увеличением числа «единых окон», уменьшением бумажной волокиты и времени ожидания в очередях.
Тратить меньше бумаги и времени призвал сегодня губернатор Кубани Александр Ткачев на краевом совещании по развитию многофункциональных центров. По статистике, удовлетворены уровнем обслуживания в МФЦ 95% посетителей. За оставшиеся пять процентов будут бороться увеличением числа «единых окон», уменьшением бумажной волокиты и времени ожидания в очередях.
Чтобы представить объективную картину о качестве работы многофункционального центра, достаточно не предупреждать его руководство о приезде съемочной группы и провести что-то наподобие экзит-пула и задавать вопросы людям сразу на выходе из МФЦ.
— Сколько пришлось ждать?
— Сегодня час. А до этого два часа ждал на прошлой неделе.
— Долговато. Успел сделать все домашнее задание по английскому языку.
— По некоторым документам иногда приходится ездить в другие места, не все в одно окно, как должно быть.
— У нас все гладко прошло, все замечательно. По интернету записалась в предварительную очередь. Подали документы. Сейчас пришла, все разъяснили.
— Все нормально, если бы не сложности с парковкой. Ждала полчаса, пока место освободиться.
Чаще всего посетители жалуются на очереди и сложности с парковкой. В общем, на то, с чем многофункциональные центры и должны бороться по своему определению. И такие каламбуры вовсе не смешны, заявляет губернатор Александр Ткачев на
совещании по развитию МФЦ в Краснодарском крае. И призвал всех идти в сеть.
— Нужно менять подход к работе, особенно, в плане мониторинга и отчетов по качеству. Это не должно быть просто формальностью. Отсутствие официальных жалоб еще не значит, что все прекрасно. Вы не хуже меня знаете: люди не всегда жалуются официально. Кто-то предпочитает «выпустить пар» в интернете. И не использовать этот ресурс ради улучшения качества работы всей системы МФЦ, уверен, неправильно. Буквально вчера мне дали почитать отчет о том, что пишут в соцсетях жители края о работе МФЦ. Там про всё: про многочасовые очереди, про хамство сотрудников и про их непрофессионализм, — отметил Александр Ткачев, губернатор Краснодарского края.
Хуже всего дела идут, а точнее, стоят, в Крымском, Апшеронском, Кореновском районах и Краснодаре. В столице Кубани, в среднем, ожидание в очереди займет 30 минут. А вот в Крымском и Апшеронском районах можно застрять на целый час. Когда это время не должно превышать 15 минут.
— Этот недостаток уже исправлен. С января подготовлены и приняты на работу девять универсальных специалистов. Таким образом, мы довели до 15 количество универсальных окон. И это позволит в феврале прийти к 15 минутам ожидания, — рассказал Андрей Кравченко, глава Апшеронского района.
— В 2015 году начали исправляться, вроде тенденция есть, но проверка покажет. Пока они по среднему времени ожидания и по количеству не выполнили норматив, — сообщил Александр Саурин, заместитель губернатора Краснодарского края.
— Я считаю, если у нас сбои где-то , есть внимание самого руководителя района, оно недостаточно. Вот, собственно, и пожинаем плоды, — сказал Александр Ткачев, губернатор Краснодарского края.
Сеть многофункциональных центров в Краснодарском крае одна из самых развитых в стране. В этом году все они подключатся к единой федеральной системе мониторинга. И здесь в очередях счет пойдет на минуты.
— Может, два года назад этот объем, количество информации, длина очереди, потраченное время и устраивало. Мы делали первые шаги. Сегодня мы приближаемся к европейским стандартам, этого уже недостаточно. Люди уже привыкли получать услуги гораздо быстрее. Там, где есть сбои, они обращают внимание, в соцсетях напрямую жалуются. Еще раз хочу обратить внимание, что у нас это проект развивается активно, благодаря организаторам, он имеет политическое свойство. Мы сами не замечаем, снимаем кучу текущих вопросов, жизненно важных для каждого жителя Кубани. Люди начали разбираться, пользоваться с удовольствием, — подчеркнул Александр Ткачев, губернатор Краснодарского края.
На развитие МФЦ в этом году выделяют почти два миллиарда рублей. Но и спрашивать за качество работы будут тоже в три раза больше, завершает губернатор.