В Motive agency&production рассказали, кому поможет «антиспам»-меморандум
Активность спамеров росла и развивалась в течение последнего года.
В 2020 году ФАС рассмотрело более 16 тысяч заявлений о нарушении рекламногозаконодательства и выписало штрафов на 77,5 млн рублей. При этом наибольшееколичество нарушений фиксировалось в рекламе, поступающей на телефоны абонентовбез их согласия.
Сергей Житинец, генеральный директор рекламного агентства Motiveagency&production:
«Добровольная блокировка звонков подсветила отношениеобщественности — персонификация рекламы еще остается актуальным трендом, ноработать с этим инструментом нужно деликатнее. Бренды понимают: прощеотказаться от спам-коммуникации и направить средства в другие форматы, чемполучить волну негатива в соцсетях.
Особенно губительна такая активность для репутации известныхсетевых компаний, хотя недавно клиентам ювелирных магазинов звонилипредставители шоу-бизнеса, и это даже временами вызывало положительныйфидбэк.
Спам-звонки все еще эффективный инструмент для поискаклиентов в сегменте малого бизнеса и лакомый пирог для мошенников. Не случайнобольшинство операторов активно содействуют в идентификации сомнительных звонковкак “подозрение на спам” — именно так номера попадают в спам-базы после жалобабонентов.
Почему компании все еще выбирают такой способ продвижения услуг?
Пословица “на войне все средства хороши” хорошо подходит этому объяснению.
Малый бизнес, терпящий кораблекрушение в условиях пандемии, хватается за любуювозможность, чтобы согреть отдел холодных звонков новыми сценариямипереговоров. Естественно, рискуя репутацией и нарушая хрупкое личноепространство».
По мнению генерального директора Motive agency&production, приблокировке звонков с неизвестных номеров до клиента не смогут дозвониться дляподтверждения записи ни врач, ни салон красоты, ни автосервис, ни банк.
Вероятно, что информационную активность им придется перенести в мессенджеры илиизобрести другие средства поддержания контакта с лояльной аудиторией.
Меморандум, скорее всего, вынудит компании (независимо от масштабаих бизнеса) искать другие пути продвижения, исключающие вторжение в личноепространство клиента. Но можно прогнозировать и другой вариант: вместе с новымофициальным запретом может появиться и механизм, с помощью которого запретудастся легально «обойти».
Например, крупным компаниям-рекламодателям может быть предложенаплата за включение в «белый список» или же они смогут регистрироватьофициальный номер или массив номеров, чтобы продолжать информировать своихклиентов о новых продуктах и услугах.