Сегодня МТБанк сообщил о проблемах в работе своих сервисов в результате " выхода из строя модуля охлаждения сетевого оборудования". Тут как и во всех событиях есть и хорошее и плохое.
Хорошо что банк не стал скрывать проблему и честно оповестил об этом клиентов.
Плохо то что проблема такого рода возникла у банка. Если бы это была разовая проблема то никаких вопросов - с кем не бывает. Но вот после проблем с переходом на новый процессинг которые длились практически месяц в 2019 году каждый технический "косяк" банка рассматривается уже в ключе - а ну конечно, это же банк у которого часто что то отказывает.
Это как в том анекдоте - ложки нашлись, но осадочек остался.
Доверие это краеугольный камень банковского бизнеса и если человек из-за технических проблем у банка не сможет провести платеж или снять деньги, то никакой рекламой его в банк не заманишь.
Мы решили написать этот материал что бы на примере МТБанка другие банки сделали примерно такие выводы:
1- В первую очередь банк для клиента это 100% доступ к своим деньгам в любое время и в любом месте (там где есть интернет)
2- Не надо экономить на оборудовании, специалистах, тестировании, дублировании важных систем.
3- Можно сэкономить на маркетинге - проводить меньше рекламных игр и т.д.
4- Когда сервис работает хорошо - он не заметен, люди просто снимают деньги, делают платежи, не боятся доверять банку деньги и т.д.
5- За технические проблемы, которые доставили проблему клиентам - надо нести ответственность. Вот недавно Альфа-Банк подал пример, выделил бонусы своим клиентам после неполадок. Дело не в бонусах, дело в уважении к клиенту.
Пусть у белорусских банков больше не будет технических и иных проблем, а то в последний год их и так слишком много в нашей стране.
МТБанк в этот раз достаточно оперативно восстановил работу сервисов:
103news.net – это самые свежие новости из регионов и со всего мира в прямом эфире 24 часа в сутки 7 дней в неделю на всех языках мира без цензуры и предвзятости редактора. Не новости делают нас, а мы – делаем новости. Наши новости опубликованы живыми людьми в формате онлайн. Вы всегда можете добавить свои новости сиюминутно – здесь и прочитать их тут же и – сейчас в России, в Украине и в мире по темам в режиме 24/7 ежесекундно. А теперь ещё - регионы, Крым, Москва и Россия.
103news.com — международная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "103 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию.
Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).
103news.com — живые новости в прямом эфире!
В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.