«Обратный звонок»: жители Саткинского района могут воспользоваться новой опцией на сайте «Уралэнергосбыт»
На сайте Уралэнергосбыт появилась новая опция - Обратный звонок. Для обратной связи достаточно указать номер телефона. Оператор сам позвонит в рабочее время и проконсультирует по вопросам коммунальных платежей.
Каждый месяц на горячую линию Уралэнергосбыт поступает до 30 тысяч звонков. На линии работают 20 операторов, которые консультируют клиентов со всей области. В среднем телефонный разговор длится 5 минут, но бывают случаи, когда объяснения требуют гораздо больше времени. Тогда ожидание на линии может затянуться. Чтобы клиенты не тратили время на дозвон, в компании появилась дополнительная услуга Обратный звонок. Заказать звонок можно на сайте Уралэнергосбыт. Оператор перезвонит в этот же день и проконсультирует по всем вопросам, - сообщает пресс-служба ООО Уралэнергосбыт.
В компании напоминают, получить консультацию по телефону можно с понедельника по четверг с 8.00 до 19.00, в пятницу - с 8.00 до 18.00.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Александр Боженев, исполнительный директор единого расчетного центра Уралэнергосбыт:
- По статистике 40 % консультаций мы проводим именно по телефону. Этот канал связи в нашей компании занимает второе место по популярности после очного посещения. В дни, когда приходят квитанции, нагрузка на кол-центр возрастает, соответственно, и время ожидания на линии. Чтобы избежать длительных телефонных очередей, мы готовы сами звонить клиентам. Это позволит равномерно распределить нагрузку на операторов и сгладить негативные моменты.