Опрос показал, что масштаб воровства во многих розничных сетях достиг критического уровня
Руководители говорят, что ресурсов для обнаружения и уменьшения потерь не хватает. Новое исследование показало, что почти две трети (64%) крупных ритейлеров в Великобритании и США считают, что последствия краж достигли критической точки. Кроме того, более четырех из десяти (42%) считают, что кражи сегодня вызывают большую озабоченность, чем год назад.
В ходе опроса и последующего анализа, проведенного по заказу Avery Dennison, были сопоставлены мнения 300 руководителей розничных сетей в этих странах, представляющих бренды, товары которых продаются в более чем 200 магазинах. Основной проблемой бизнеса оказалось воровство. Когда респондентов попросили перечислить пять главных проблем их бизнеса, наиболее частыми ответами были борьба с последствиями краж (36 %), оптимизация омниканальной торговли (27 %), увеличение операционных расходов (27 %), повышение эффективности работы персонала (26 %) и удержание клиентов (24%).
Ритейлеры, помимо охраны, применяют множество высоко- и низкотехнологичных мер для борьбы с ростом краж. От RFID-меток до нательных камер и технологий распознавания лиц — ритейлеры используют комбинацию решений для целостного подхода. Респонденты назвали охрану (27%) наиболее эффективной мерой, применяемой на сегодняшний день, за ней следуют технология распознавания лиц (23%) и RFID-метки (21%).
Ритейлеры также поделились своими планами на будущее: 76% заявили, что используют RFID или планируют начать это делать в течение следующих 2 лет. Более трети (38%) планируют развернуть камеры с поддержкой искусственного интеллекта, а 37% планируют внедрить технологию распознавания лиц в течение того же периода.
«Хотя воровство остается серьезной проблемой, границы недостач и потерь распространяются и дальше, включая потери в цепочке поставок, небрежность при размещении товарно-материальных запасов, ошибки из-за человеческого фактора и даже мошенничество, — заявил Франсиско Мело (Francisco Melo), президент группы решений в Avery Dennison, компании-разработчика адгезивных материалов и решений цифровой идентификации. — Последствия очень серьезные. Чтобы защититься от потери прибыли и создать улучшенную среду в магазинах, крайне важно, чтобы ритейлеры для предотвращения потерь использовали подход, основанный на данных. Использование возможностей передовых технологий отслеживания, таких как RFID, и аналитики в реальном времени может помочь предотвращать потери, а не просто принимать ответные меры».
В отчете сеть универмагов Macy’s названа «своего рода пионером» в долгосрочном внедрении технологии RFID. Спустя почти полтора десятилетия развития RFID Джо Колл (Joe Coll), вице-президент компании, курирующий вопросы защиты активов, добавляет: «Технология RFID оказалась для нас ключом к кардинальным переменам. Она определенно дала нам глубокое понимание и полностью изменила наше представление о том, что происходит внутри наших магазинов».
По материалам: retail-loyalty.org; shopassociation.org.