Удаляйте приложения и никогда там не заказывайте: Росконтроль обратился ко всем, кто покупает на Wildberries
Что не так
Онлайн-шопинг становится все популярнее среди россиян, однако при заказе товаров через интернет-площадки покупателям следует быть внимательными. Эксперты предупреждают о распространенных проблемах и дают рекомендации, как защитить свои права.
Основные риски при заказе товаров онлайн
Многие покупатели полностью перешли на онлайн-покупки, отказавшись от посещения обычных магазинов. Однако при этом они сталкиваются с различными неприятными ситуациями. Например, нередки случаи, когда стоимость товара неожиданно увеличивается после того, как покупатель согласился на приобретение. В таких ситуациях специалисты рекомендуют отказаться от покупки и не иметь дел с подобными продавцами.
Другая распространенная проблема — несоответствие реального товара его описанию или фотографии на сайте. Покупатели часто получают вещи другого цвета, размера или качества. По данным исследований, около 75 процентов опрошенных россиян хотя бы раз получали некачественный или подмененный товар на маркетплейсах, а примерно пятая часть потребителей отмечает регулярность этой проблемы.
Права покупателей при онлайн-покупках
Важно знать, что при покупке товаров через интернет действуют особые правила возврата. Любой товар, приобретенный на маркетплейсе, можно вернуть в течение 7 дней даже при отсутствии брака. Если же продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
Это правило распространяется даже на те категории товаров, которые обычно считаются "невозвратными" при покупке в обычных магазинах (косметика, белье, медицинские товары). Связано это с тем, что карточка товара не передает полную информацию о продукте.
Рекомендации по безопасным покупкам
Эксперты советуют придерживаться следующих правил при совершении покупок на маркетплейсах:
-Не поддавайтесь эмоциям и тщательно обдумывайте необходимость приобретения товара;
-Выделяйте достаточно времени на поиск и сравнение цен на разных площадках;
-Внимательно читайте отзывы, но помните, что они могут быть необъективными;
-Не переводите деньги за покупку на банковскую карту физического лица;
-Проверяйте информацию о реквизитах продавца на сайте (наименование, адрес, режим работы, ОГРН/ОГРИП);
-В случае возникновения проблем большинство покупателей (80 процентов) пытаются их решить, обращаясь в службу поддержки маркетплейса, оформляя возврат в пункте выдачи или через форму обратной связи.
Что еще стоит узнать:
- Впереди 20 лет счастья и богатства: Володина назвала единственного везунчика
- Больше никаких переводов с карты на карту: банки вводят обязательное условие для россиян
- Овнам необходимо отбросить все сомнения, а Близнецам принесут новости
- Так делали еще наши предки: положите чеснок под подушку и уже утром увидите эффект
- Плохо будет всем: к каким симптомам приведет мощная вспышка на Солнце